客戶僱用的廣告經理極不稱職，你不得不向他的老闆告發他。可是，15年間，我只這樣幹過兩次。其中一次是告發一個在此前6個月被我辭退掉的神經不健全的傢伙，另一次是告發一個慣於說謊的人。
大多數通情達理的客戶都認為，廣告公司和客戶的高層人員之間交往是頻繁的。所以，他們認為一旦你發覺兩方之間有了問題，就應該及時提醒他們。有一回我捱了一位客戶的一通申斥，說我沒有把我們的客戶主管替他的品牌經理起草他們公司的營銷計劃的事反映給他。
客戶總是要非難我們的客戶主管的。有時他們有理，可是有時卻是他們不對。但是不論孰是孰非，把有關的人調任他職對各方都有好處，而且要在小事未釀大，沒有影響到廣告代理與客戶的全面關係之前處理妥善。
我有一位很有才華的同事一年中遭到3個客戶的非難，這一段遭遇深深地傷害了他，使他完全洗手再不幹廣告。要是你的麵皮太薄，經不起這種肆虐，你就不應該來幹廣告公司客戶主管這一行。
我總是使用我的客戶的產品。這不是有意奉承，而是最基本的待人接物的素質。我消費的東西，幾乎都是我的客戶生產的。我的襯衫是哈撒威牌的；我用的燭臺是斯圖本（Steuben）的；我的車是勞斯萊斯廠的，汽車油箱裡灌的是超級殼牌汽油；我的衣服是在西爾斯－羅伯克公司定做的；早餐我喝的是麥氏咖啡或是泰特萊的茶（Tetley Tea），烤兩片佩珀裡奇農場（Pepperidge Farm）的麵包；我用多芬香皂（Dove）、班恩牌（Ban）體香劑；用齊波（Zippo）打火機點我的菸斗；日落之後我只喝波多黎各的朗姆酒和舒味思軟飲料；我讀的報紙都是用國際紙業公司生產的紙印的；度假（去英國或波多黎各）時，我總是透過美國運通（American Express）訂票，乘的是荷蘭皇家航空公司的飛機或半島暨東方輪船公司（P＆O－Orient Lines）的客輪。
請問，難道這有什麼不對頭的地方嗎？這些東西、這些服務難道不都是最上乘的嗎？我說是的，也正因為是，我才為他們做廣告。
客戶決定用我們的公司作為他們的廣告代理，是因為他們認定我們是他們的最佳選擇；是經過他的顧問對我們能提供些什麼做了徹底的調查之後才得出的結論。但是斗轉星移，他會聘用新的顧問。一旦有了這樣的變動，廣告公司最好儘快說服新顧問：他的前任選擇我們公司的做法很正確。要像對待可能成為我們客戶的廣告主一樣對待新顧問。
若碰上了大廠家，這種不斷說服他們繼續任用的事會沒完沒了，既費時間又令人生厭，可是卻又至關重要。新官對廣告公司和客戶關係的穩定始終是個威脅。
對廣告公司來說，最危險的事莫過於依賴單一的個人來聯絡客戶了。要是一家大廠商的總裁聘用你的公司做他的廣告代理是因為他喜歡你們的總裁，那麼，你必須馬上採取措施，在低一些的層次上和他們建立關係。只有廣告公司在各個層次上和客戶都建立了穩固的關係，你才能指望比較長期地代理這家客戶的廣告業務。
我不相信和客戶的接觸應該限制在客戶主管身上。讓你的調查研究、媒體、文案、美術、電視廣告製作、營銷等其他部門的人熟識你的客戶，工作起來就會更好一些。這樣做，有時會鬧笑話，因為這些幕後人員並不都善於待人接物，有些人總無法給人以好印象。只有真具慧眼的客戶才能看出，口拙舌笨的人也可能寫出令生意倍加興旺的好廣告來。
醫生很難開口對病人說他的病很嚴重，廣告公司同樣很難啟齒對客戶說他的產品有嚴重缺點。我知道有這樣的客戶，他們討厭這樣的坦率甚於討厭來自自己妻子的批評。一位廠商對自己產品的自豪感差不多總要使他對自己產品的缺點視而不見。可是廣告公司遲早總要碰到這個棘手的問題。我坦率地說，我幹不好這樣的事。有一次，我告訴我的一位客戶，我對他的通心粉質量的穩定有懷疑，他卻反過來問我，能不能為我不喜歡的產品做出好廣告來？我丟失了這家客戶。不過，話又說回來，總的說來，客戶方面歡迎開誠佈公的意見，特別是歡迎根據消費者調查得來的意見。接受誠懇意見的傾向正在增加。
廣告公司領導人手裡的事有千千萬，於是他常常在出現危機的時候才會見他的客戶。這是不對的。如果你養成了在風平浪靜的時候會見你的客戶的習慣，你就可能和客戶建立起一種在大風大浪來臨時能救你性命的融洽關係。
承認自己的過錯很重要，而且