戶的責任，客戶會相繼離去。
其次，你不要任用處事草率、很不隨和的人做客戶主管。麥迪遜大道到處都是這種會莫明其妙地刺激客戶對自己反感的受虐狂。我知道不少很有頭腦卻把客戶喪失得一乾二淨的人。我知道也有平凡得不足道但很善於在廣告公司與客戶之間建立平穩關係的人。
第三，要避免攬進那些一再辭掉自己的廣告公司的客戶。你可能以為你能治好他們心胸狹窄的毛病，可是這於你很不利，就像娶了一位一再鬧離婚的婦人一樣。
第四，你可以和你的客戶的每個層次的人保持聯絡。但是，這一點卻越來越難做到，原因是大公司組織層次堆疊——品牌助理向品牌經理報告、向部門領導人報告、向營銷副總裁報告、向常務副總裁報告、向總裁報告，再向董事長報告——還有成堆的顧問、委員和參謀人員鉗制著廣告公司。
大多數公司的董事長、總裁根本不和他們的廣告公司來往已經成為時髦之事。請注意，他們仍舊在有關廣告的問題上做重大決定，但是他們從不和他們的廣告代理親自見上一面，出面代表他們的又常常是一些不夠格的人。我經常從廣告經理口中聽到一些十分愚蠢的話，據說是他們的總裁講的，而我知道，他們的總裁根本不可能講這樣的話。我毫不懷疑，同時這些總裁也聽到了據說是我講的相當可笑的話。在這些結結巴巴的資訊轉遞過程中，還沒有容你搞清楚是怎麼回事，客戶早把你辭掉了。
這使我想起第一次世界大戰期間流傳的一段故事。一位少校從前線戰壕裡給他的總部傳遞一個口信。開始口信是這樣的：“請增援，我們即將推進。”經過一級一級的口傳，到達司令部的時候，口信變成了“請給三四便士，我們要去跳舞。”③。
大公司領導層的人物之所以不喜歡與近在咫尺的廣告公司直接聯絡，原因之一是他們對廣告不感興趣。廣告太難捉摸。蓋新工廠、發行新股票或是買原料的時候，他們知道到手的是什麼。可行性報告送到他們手中的時候是乾乾脆脆的，為向股東們論證他們的決定所必需的事實和數字一清二楚。可是，廣告卻只是不確切的猜測。就像萊弗漢姆勳爵（Lord Leverhulme）＇後來約翰·沃納梅克（John Wanamaker）也跟著＇抱怨的那樣：“我花在廣告上的錢有一半是浪費掉的，可麻煩的是，我不知道是哪一半。”
從搞生產、當財務或當調查員發跡的廠商是一定會猜疑廣告人的，因為他們過於精於算計。有些不善於算計的笨蛋當廣告公司的頭頭幹得相當好，就在於他們能讓他們的客戶過得舒舒服服。
還有一件你可以做以減少喪失客戶的危險的事：採用我的儲備政策（ice…box policy）。一套新的廣告計劃一經你的客戶批准，你馬上動手另外開發一套，並且把它投入測試市場。這樣，一旦你的第一套計劃砸了，或者由於某種主觀的原因，它惹得你的客戶的領導層不愉快，你可以不失時機地拿出你的另一招。這種連續作戰為自己留一手的做法會使你損失些盈利、累壞你的撰稿人，可是它會延長你的客戶對你的聘用時間。
我總是盡力站在我的客戶一邊，以他們的眼光看問題。我買他們的股票，這樣，我可以以他們家庭一員的身份考慮問題。我全面瞭解了他們公司的情況，我就能更好地給他們提出有用的意見。如果他們能把我選進他們的董事會，我就能更容易證明我的利益和他們的利益是一致的。
勤奮能幹的年輕人，往往有一種不錯的想法，要把他們的兩個客戶拉在同一項廣告活動裡。他們會建議一位客戶開展一項競賽，以另一家客戶的產品作贈品，或是兩家客戶在一份雜誌裡共登聯合廣告。這種聯合可能對廣告公司有危險，幾乎毫無例外，其中一家總會覺得他們得到的只是小頭。你要想仲裁客戶間的糾紛，到頭來你定會碰得頭破血流。我從來不讓我的客戶會面。唯一的一次是哈撒威公司的老闆和舒味思軟飲料公司（Schweppes）的頭頭碰到一起。那天他們兩位同時去買勞斯萊斯汽車。
我從沒有對一位客戶說過因為我事前已經和另外一家客戶有了約會而不能去參加他的會議。一夫多妻成功的秘訣在於丈夫能使每個妻子都相信她是他唯一寵愛的。如果有一個客戶向我打聽我為另外一家客戶開發廣告計劃的情況，我總是用別的話題把它岔開。這可能使他不快，但是把他要知道的事都告訴了他，他很可能會得出這樣的結論：我也會同樣輕率地對待他的秘密的。一旦客戶覺得你不能守口如瓶，那你可要吃大苦頭。
有時，