談，並沒有注意到沒給自己上茶這個細節，突然聽到服務員因為自己受到訓斥，臉上不由有些尷尬，於是馬上說：
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以結果思維引導（3）
“沒關係，沒關係。”
但經理還是不依不饒，一邊讓服務員趕緊給客人倒茶，一邊讓她賠禮道歉。結果，服務員委屈得眼淚只在眼眶裡打轉。
這樣一來，所有人的目光全都集中在經理、服務員和那位嘉賓的身上，本來輕鬆的氣氛，立即變得有些尷尬和緊張起來。
經理這樣做的本意，是想借此體現自己對客戶的重視，以促進雙方合作的更快達成。
但結果卻適得其反，客戶最終將專案給了另一家企業，他的理由很簡單：我無法將這樣重要的專案，放心交給一個如此不懂得控制自己情緒、也不懂得分場合的人。
這就是強調“本色”造成的機會失去。
其實，如果換一種方式，這樣的情況就根本不會發生：
經理將“漏洞”看在眼裡，自己不聲不響地去“補位”，將茶水送給客人，這樣反而更顯得對客人的尊重和禮遇。
或者，經理用眼神或和顏悅色地提醒服務員，讓服務員神態自若地上前笑著道歉上茶。
這樣，尷尬的場面就完全可以避免，也不會讓客人成為眾目睽睽下的“焦點”。
不可否認，每個人都有自己的個性，而且，有能力的人往往最容易陷於“本色”，做事總是強調自己的個性和風格，甚至圖一時痛快不計後果。
但執行要到位，卻不能以“本色”論英雄，而是處處要強化結果導向，有全域性和結局意識。
第四，“苦勞”論。
執行要的是結果，而不是“苦勞”。真正優秀的執行者，永遠不會用“沒有功勞也有苦勞”為自己找藉口，推卸責任。
我曾經看過一位小有名氣的企業家的故事，或許能給我們很好的啟示。
這位企業家白手起家，將事業做得非常成功，當有人問他成功的秘訣時，他談到了自己剛創業時的一件往事。
15年前，他開了一家小工廠，主要做揚聲器。由於工人大部分是農村婦女，質量意識差，紀律也鬆鬆垮垮，因此經常造成產品質量不好、交貨不及時等很多問題。
為了爭取客戶，有時他不得不自己先墊付貨款，但由於對質量不滿意，很多客戶拿了貨之後不肯付錢。
為了改變這種狀況，他白天跑業務，晚上趕到廠子裡督促和檢查生產。
狠抓了一陣質量之後，情況終於有所好轉，客戶也慢慢開始穩定。
他剛剛鬆了口氣，但偏偏又出了問題。
一天深夜，他突然接到一個電話：
“你們怎麼搞的，搞了一堆啞巴產品給我們。這可是出口訂單，我當初千叮萬囑，讓你們千萬要保證質量，因為出了問題，我們是要承擔全部責任的，現在你讓我怎麼辦，你這不是害我嗎……”
聽著電話那頭急風暴雨般的責罵，他的腦子裡一片空白。
放下電話，他以最快的速度趕到客戶那裡，檢查了半天，終於找到了原因：磁鐵忘了充磁，就直接組裝了。
他一下子呆在那裡，要知道，這個訂單對他來說可是個大訂單，為了按時交貨，他帶著工人幹了好幾個通宵，誰知道卻忙中出錯，出了這麼大的問題。
最後，他賠了客戶十幾萬元才把這件事了結。
辛苦了大半年，不僅沒賺到錢，還將所有的錢都賠進去了，身心疲憊的他就這樣結束了自己第一個創業夢想。
這次經歷讓他明白了一個道理：執行的到位，並不取決於你付出了多少“苦勞”，而在於你的結果是否令人滿意，這也為他之後再次創業和逐步走向成功積累了很好的經驗。
執行有時確實很苦，但苦也要有結果思維，要苦到刀刃上、苦到點子上，否則，就是白辛苦、白付出，沒有收穫。
以結果思維改善流程
執行有流程。有時候執行之所以困難和低效，是由於我們沒有意識到流程太煩瑣。這時候，如果善於運用結果思維，就可以讓流程得到改善，去繁就簡，讓執行變得簡單輕鬆。
以結果思維引導（4）
中國最大的鞋業民營企業——奧康集團就曾經“撤掉中倉，再造一個奧康”，正是用結果思維改善流程的典型例子。
2004年，奧康開始和義大利著名製鞋企業GEOX進行合作，