成,必須達到三個標準:按時、按質、按量。三者缺一不可。
按時就是在規定的時間內完成任務,絕不拖延,按質就是要保證質量,不能偷工減料;按量就是必須達到規定的數量,少一個都不行。
我們不妨看一下上海著名的錦江飯店是如何根據這三大標準來確保完成任務的。
1977年11月4日,錦江飯店接到一項緊急任務:
“巴基斯坦齊亞?哈克將軍一行75人,由於氣候惡劣,專機難以在北京降落。經磋商,決定改由上海著陸。現在專機正向上海飛來,兩小時後到達,請立即做好迎接準備!”
只有兩小時,時間非常緊迫,但一點都馬虎不得,不能出任何差錯,該怎麼保證圓滿完成接待任務?
當時的經理任百尊一放下電話,第一件事就是組織接待班子。他召集得力干將開會,指示所有工作必須在兩小時之內完成。
“大家聽清楚了,兩小時後車隊就要到達上海,所以我們的工作必須在120分鐘之內完成。這麼龐大的國賓隊伍需要75套客房,由一百輛轎車組成的迎賓車隊,供一二百人用膳的國宴……這一切必須在兩小時內按時、按質、按量完成!”
命令一下,全體動員。距離兩小時還有十分鐘時,任百尊準備檢查,他先來到客房。
推開房門,他仔細打量,只見地上、四壁、平頂均一塵不染,床面平挺、毛毯平順。
他點了點頭,又審視了一下床頭的插花,只見那些花枝枝含苞、造型新奇、典雅大方。
當檢查完所有的客房,看到服務員已微笑著各就各位準備迎接貴賓時,任百尊滿意地笑了。
這時,廚師長也透過電話報告:廚房一切就緒。任百尊看了一下表:離120分鐘還差5分鐘。
當所有準備工作都就緒時,任百尊接到電話:
“國賓車隊已到達淮海路茂名路口,兩分鐘後將進入客房。”
齊亞?哈克將軍一行入住錦江飯店後,對飯店的各方面服務非常滿意,讚不絕口。到那一刻,任百尊一顆懸著的心才算放了下來。事後他說:
“接待元首國賓大抵都是如此緊張,一般這樣的接待任務都有這麼幾個特點:規格高,任務急,時間緊,因此要求大家都像打仗一樣,而且必須兵貴神速。”
僅僅用兩小時,完成如此高規格的接待任務,對任何一家飯店來說都是極大的考驗。如果沒有一切行動聽指揮的團隊精神,沒有每個人“按時、按質、按量”保證完成任務的高度責任感,要完成這樣的任務、做到萬無一失是不可能的。
保證完成任務(4)
“按時、按質、按量”是保證完成任務的核心。這三大標準,不僅僅要成為制度,成為單位和企業的文化,更要刻進每個員工的心裡。
這樣一來,不管接到任何任務,員工都會自覺地首先對時間、質量和數量進行規劃,然後有節奏、有步驟地去執行,保證任務的完成。
敢對“死命令”負責
當執行難度很大但又關係重大的時候,就要敢於對“死命令”負責。
只有這樣,才能保證任務的完成。
熟悉長征歷史的人,一定不會忘記“飛奪瀘定橋”的故事。
“飛奪瀘定橋”是中國共產黨長征時期的重要里程碑,具有重大的歷史意義。而勝利奪取瀘定橋,就是敢於對“死命令”負責的結果。
1935年5月25日,一方面軍強渡大渡河後,要用僅有的幾隻小船將幾萬紅軍渡過河去,最快也要一個月的時間。而國民黨的追兵緊追不捨,形勢十分嚴峻。
5月26日上午,毛澤東等作出了奪取瀘定橋的決定。5月28日,紅四團接到命令:“軍委來電,限左路軍於明天奪取瀘定橋,你們要用最高的行軍速度和堅決機動的手段,去完成這一光榮的任務。你們要在此戰鬥中突破過去奪道州和五團奪鴨溪一天跑一百六十里的紀錄。”
接到命令後,紅四團晝夜兼行240華里山路,於29日晨出其不意地出現在瀘定橋西岸並與敵軍交火。
當時一百來米的瀘定橋已經被敵人拆去了約八十餘米的橋板,敵人密集火力,嚴密封鎖著瀘定橋橋面。為了突破封鎖,當天下午四點,由23名紅軍戰士組成的奪橋突擊隊開始冒著槍林彈雨,向橋頭髮起了猛攻。
在23名戰士的衝鋒陷陣之下,紅軍隊伍很快就衝過了橋頭,打退了敵人的反撲,佔領了瀘定橋。整個戰鬥驚心動魄,但只用了2個小時。