夫人把銀盤“奪”回來,於是她把這件事告訴了克萊門蒂娜。丘吉爾夫人略加思索,向丈夫耳語一番。只見丘吉爾微笑著點點頭,隨即用餐巾作掩護,也“竊取”了一隻同樣的小銀盤,輕輕地走近那位外交官,很神秘地掏出口袋裡的小銀盤說:“我也拿了一隻同樣的小銀盤,不過我們的衣服已經被弄髒了,所以應該把它放回去。”外交官對此語表示完全贊同,兩人將盤子放回桌上,於是小銀盤物歸原主。
即使是手下人犯了錯誤,你不得不批評他(她)時,在批評的時候也要言之有理。既要堅持原則性和鬥爭性,敢摸老虎屁股,又要以理服人,切不可口出惡語,挖苦諷刺,侮辱人格。同時要做到情理結合,情真理切,特別是對落後者的批評,更要注意親近他們,滿腔熱情地幫助他們進步,才能收到好的效果。
要想與某人的關係更進一層,除了一般的關懷和讚美外,還要善於對他的缺點提出善意的批評,對他的不足提出忠告,這樣往往能贏得對方的信任,甚至將自己視為他的知己。
良藥苦口利於病,忠言逆耳利於行。忠告的話聽起來一般都讓人難以接受,甚至會引起他人反感或抵抗,取得相反的效果。
商朝末年,紂王昏庸無道,丞相比干多次進諫,紂王非但不聽,還下令將比干剖心處死。在商業行為中,對領導指出忠告很有可能遭致他的嫉妒,結果自己被炒,走人了事;對於下屬的忠告也往往引起他們的不滿情緒。那麼,怎麼進行忠告呢?
一、忠告要體現出“忠”
忠告首先應該是對他誠心誠意的關懷。當你對某人提出批評時,如果對方發現你並不是為了關心他才批評他,而是出於你個人的某種意圖,他馬上會站到與你敵對的立場上。
對人提出忠告的時候,應該抱著體諒的心情。他誠然在某些方面做得不對,但是他可能有難言的苦衷。所以在提出忠告的時候,還要體諒他的難處,不要一味地強求或大加責難。必要的時候要深入他的內心,幫助他徹底地解決“心病”。
二、從買際出發
忠告要想獲得成功,必須瞭解真實情況,不要捕風捉影。只有瞭解了事實,你才能清楚地判斷是否有必要提出忠告,提出忠告的角度怎麼選擇,忠告以後會有怎樣的效果。如果你是公司的一位職員,對公司的計劃背景缺乏瞭解時就對其提出自己的看法,你不可能獲得領導的信賴,相反,他會認為你思考問題不夠周到。不瞭解朋友的意圖,就對他的行為妄加非議,他會認為你對他沒有盡一個朋友的責任。
憑藉聽到的資訊忠告別人,容易引起誤解。這時補救的辦法是與他溝通,聽聽他怎麼說,等了解清楚事實之後再想辦法消除誤解。
三、選擇措辭
掌握了事實真相和對方的心理,就該拿出勇氣來忠告,指出他應該改善的錯處。當然要注意你的措辭,否則就容易得罪人。
“現在的年輕人自以為是”,“別理他,反正我們沒有損失”,“這樣太可笑了……”作為一名領導,諸如此類的措辭永遠都是失敗的。領導有指導屬下的義務,對下屬應有深切的愛護之情,以懇切的忠告作為幫助他們進步的動力,能夠很快地獲得愉快的人際關係。如果害怕得罪人,一味地保持緘默,做個老好人,最終無法獲得良好的人際關係。
四、注意場合
要注意,提出忠告,切忌在大庭廣眾之下。因為提出忠告的時候必然涉及他的短處,觸動他的傷疤,而每個人都有自尊心,被當眾揭短時,情面上很容易下不了臺,從而很容易產生牴觸情緒。在這種情況下,即使你是善意的,他也會認為你是在故意讓他當眾出洋相。
五、把握時機
在當事人感情衝動的時候不適合提出忠告。因為在他衝動的時候,理智起不到半點作用,他也判斷不清你的用意。這時提出忠告,不僅不能解決問題,反而火上澆油。
六、簡潔而突出重點
提出忠告的時候,要注意簡潔中肯,按照“一時一事”的原則。若是再加上回溯起對方過去的缺失,再予以責備,當然會引起對方的反感,不理睬你的好心了。所以要掌握重點,不要隨便提及其它的事情是很重要的方法。
七、留有餘地
在提出忠告的時候要給對方留有餘地,不要把他指責得一無是處,否則很容易引起他的逆反心理。“既然我已經這樣了,那就乾脆一錯到底”,最後反而不如不提忠告。必要的時候可以多列舉對方的一些優點,比如,你可以這樣說:“你平時工作努力,表現積極,惟一的