交流與溝透過程中，舌頭一定要多繞幾個彎，切忌妄自尊大，出語傷人。美國一位著名的女士瑪麗？凱有句話：“要把人當人看。”所以，她成功了。同時我們也要記住大師海德格爾的名言：“語言是人類的棲居之地，做個會說話的人”。
第五章：怎樣抓住同事的心
關鍵四十三：處處為人著想
同事之間有競爭、有摩擦是不可避免的。但作為一個高明的辦公室人士，應當懂得如何把這種摩擦降到最低限度，應當學會如何把這種競爭導向對自己有利的方向。這就需要以誠相待。
你可曾遇到這樣的情形：來到新的工作崗位上，你感到戰戰兢兢，對很多事情都感到很新鮮，可是，卻有一些資深的職員，對你並不搭理，在很多事情上，故意跟你作對，你覺得無所適從，可是別無選擇，他們是你的同事，你必須跟他們好好合作，面對這種情況，你應該怎樣？
不要再寄希望對方向你伸出援手，寧願要求自己嚴格一點，延長工作時間，也不需要想盡辦法要求對方的幫忙，否則往往弄巧成拙，徒令自己更生氣。
如果你曾三番五次跟對方爭論，他都沒有理會你，依然是我行我素，令你更覺煩亂，你這時應該從中吸取教訓，不必再自尋煩惱。想與對方據理力爭，不如學習如何把工作獨自完成。
在未斷定對方是“老油條”，或是一個“無可求藥”的人以前，嘗試瞭解對方的難言之隱，大家化敵為友，你或會有意想不到的收穫。
在美國曆史上，恐怕再沒有誰受到的責難、怨恨和陷害比林肯多了。但是根據傳記中記載，林肯卻“從來不以他自己的好惡來批判別人。如果有什麼任務待做，他也會想到他的敵人可以做得像別人一樣好。如果一個以前曾經羞辱過他的人，或者是對他個人有不敬的人，但他卻是某個位置的最佳人選，林肯還是會讓他去擔任那個職務，就像他會派他的朋友去做這件事一樣……而且，他也從來沒有因為某人是他的敵人，或者因為他不喜歡某個人，而解除那個人的職務。”
很多被林肯委任而居於高位的人，以前都曾批評或是羞辱過他——比方像麥克裡蘭？愛德華？史丹頓和蔡斯。但林肯相信“沒有人會因為他做了什麼而被歌頌，或者因為他做了什麼或沒有做什麼而被廢黜。”“因為所有的人都受條件、情況、環境、教育、生活習慣和遺傳的影響，使他們成為現在這個樣子，將來也永遠是這個樣子。”
美國《生活》雜誌曾經報導了一系列觸目驚心的資料，闡述了報復是怎樣傷害一個人的健康：“高血壓患者最主要的特徵就是容易憤慨。”“憤怒不止的話，長期性的高血壓和心臟病就會隨之而來。”難怪連耶穌都告訴人們要“愛你的仇人”。
雖說林肯的一番以德報怨絕非是出於對個人健康的考慮，但他這種對仇人特殊的愛不僅沒有使他被人嘲笑作軟弱可欺，反而得到了更多的人的擁戴，甚至包括那些曾經強烈反對過他的對手和敵人。
我們也許做不到愛我們的仇人，可是為了我們自己的健康和生活，我們至少要原諒他們、忘記他們、這樣做實在是很聰明的舉動。
從這一個角度來講，戴爾？卡耐基的恩怨理論則絕對是真理。他認為“即使我們實在難以去愛一個仇人和對手，但卻總不能不去愛自己；我們要使仇人不能控制我們的快樂、我們的健康、我們的外表。因為要是我們的仇家知道我們對他的怨恨使我們精疲力竭，使我們疲倦而緊張不安，使我們的外表受到傷害，使我們得心臟病，甚至可能使我們短命的時候，他們不是會拍手稱快嗎？”當然，誰也不願意恨來恨去，結果是這樣。
對於每天都會出入辦公室的人，會對不同的人有不同的印象。有人形容辦公室為“人間地獄”，有人則視它為實現理想的地方，當然也有人把它當作一個社會的縮影，一切奸詐欺哄，互相傾軋，在辦公室裡司空見慣。就以與同事之關係來說，如果你要認真地計較的話，每天你隨便也可以找到四五件令自己生氣的事情。如：被人誣害、同事犯錯連累他人、受人冷言譏諷等，有人不便實時發作，便暗自把這些事情記在心裡，伺機報復，但這種仇恨心理，不單無法損害對方分毫，反而會影響自己的情緒，自食其果。
不管同事怎樣冒犯你，或者你們之間產生什麼矛盾，總之“得饒人處且饒人”。多一事，不如少一事。凡事能夠忍讓一點，日後你有什麼行為差錯，同事也不會做得太過分，迫使你走向絕境。至於如何才能培養出這種豁達的情操呢，這就需要將心思意念集中在一些美好的事情上，如：