第18部分(2 / 4)

離不開巧妙的攻勢語言。

萬一你不得不與同事進行言辭交鋒,那麼就要運用一些攻勢語言的方法和技巧。

第一,感情攻勢在同事間的交流中是決定性的,所以講話時要曉之以理、動之以情。居高臨下的不屑眼神,尖刻申斥的口氣,嘲諷甚至侮辱的詞句,這些貌似洶洶,其實正反映了說話人的毫無修養。這時即便你非常佔理,卻也爭不回哪怕一點點心悅誠服,相反還會引起在場的其它同事的反感,往往會出現“勝者猶敗,敗者猶勝”的局面。所以,在與同事交流過程中,要剋制自己的不文明表現;在出現分歧時,要以情理取勝對方。

第二,既然是同事間平和的思想溝通和交流,那麼就要抑揚有節,不要急於求成。對方滔滔不絕或多有衝撞冒犯之時,儘管任其發洩,自己在旁心平氣和,處之泰然,儘量以柔和禮貌的語言來表達自己的意見。所謂“不打不相識”,同事與同事間往往正是在這種貌似攻勢的激烈爭執中達到了心靈的溝流和思想觀念的交流,反倒越吵越瞭解,越爭越痛快,比起以前的“和平共處”階段還要互相尊重和信任。因此從某種程度上講,機智靈活地運用攻勢語言與同事在爭執中進行交流,在辯論中得以溝通實在不失為一種樹立威信、結交知己的好辦法。

無論在任何情況下,創造與保持友善信任的說話氛圍都會易於交流思想,對事物的看法就易於達成一致,行為也容易協調。比如透過先抑後揚,先肯定優點,再談出現的問題的說話順序,就有助於減少對方同事的牴觸與反感。當他感受到你的善意,氣氛出現和諧時,他就易於冷靜地接受你的建議了。

三、守勢語言

每個人工作謀生的集體都是一個大家庭,作為家庭成員的同事之間難免產生磕磕碰碰、誤會、牢騷,也自然免不了時常遭到一些同事的挑剔與非議。而當你聽到同事的那些令你委屈不已、憤憤不平,|奇^_^書…_…網|甚至還怒從心來的言論時,回敬之最明智的辦法就是用好守勢語言。因為在這個時候誰是誰非不是三言兩語就可以說清楚的,要有耐心,不要逞一時口舌之快,傷了與同事的和氣。大家同在一個屋簷下共事,抬頭不見低頭見,一旦撕破臉皮,以後要再進行交談、溝通,雖非不可能,但也要頗費周折,好事多磨了!

取借語言之衣,實取人情之利,何樂而不為?會說話的人不僅能在談笑間使檣櫓灰飛煙滅,達到自己的最初願望,而且能創造一個和諧的人際環境,以柔克剛。

會說話的人都少不了這樣一種既簡單又困難的風度——幽默。任何一個成功運用守勢語言達到與同事和解、回敬同事指責、批評的成功範例或多或少都少不了幽默的功勞。

一位廠長在年初的職工代表大會上遭到了一位女工的不斷質問,因為她認為自己在上年所報銷的醫藥費實在太少。

她厲聲問道:“去年一年中,廠裡在這方面到底為職工花了多少錢?”

這位廠長說出了一個幾十萬元的數字。

“我想我快要暈倒了。”女工說。

這位廠長面不改色心不跳地解下了自己的手錶和領帶,放在桌上說:“在你暈倒之前,請接受這筆投資。”

於是在場的大多數職工都會心地笑起來。

這位廠長的幽默表達了一個重要資訊,即企業很重視職工的需要,他本人也確實關心。如果有必要的話,他可以犧牲自己,但廠裡資金有限也是事實。

那位女工當然並不會暈倒,她只是做作。廠長的這個小小的幽默不僅沒有讓她感到更加氣憤和不平,相反倒是使其頓然沉思,進而猛醒,把對廠裡和領導的抱怨和不滿都化做了理解和同情,後來成了廠裡的骨幹。一句幽默的戲劇性語句和一個幽默的戲劇性行為,其效果遠超過了一份長篇大論的反駁和糾正。幽默可以說是生活中最自然的品味,它不僅產生笑料,更是一種修養,一門知識,一門功力很深的素養。

難以想象一個不懂幽默的人會是一個會說話的人。因此從某種程度上講,機智靈活地運用攻勢語言與同事在爭執中進行交流,在辯論中得以溝通實在不失為一種在辦公室中樹立威信、結交“知己”的好辦法。

無論在任何情況下,創造與保持友善信任的說話氛圍都會易於交流思想,對事物的看法就易於達成一致,行為也容易協調。比如透過先抑後揚,先肯定優點,再談出現的問題的說話順序,就有助於減少對方同事的牴觸與反感。使其感受到你的善意,氣氛和諧,就易於冷靜地接受你的建議了。

記住,在同事間的

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