片段的資訊來辨認物體和認識事物，而品牌作為產品的標誌，用來表徵和創造同類產品之間的差異，消費者正是憑藉著對品牌產生一種感覺和體驗，促使其選擇或識別不同產品。
消費者不會記得你說過些什麼，也不會記得你做過些什麼，只會記得你讓他體驗到了什麼！（People will forget what you say； and people will forget what you do ；but they will never forget how you made them fell。）
正是在一次次的親身體驗後，消費者與品牌建立起了情感紐帶。在這個過程中，消費者對品牌的認知從產品功能的理性認知上升到一種感性認知，這也就是我們常說的品牌附加值。人常常不能容忍別人的錯誤，但是對於有了感情關係的人，是完全可以原諒的。消費者對品牌也是一樣，一旦消費者與品牌建立起了堅不可摧的“血緣關係”，消費者對品牌自然而然表現出極大的包容與持久的熱衷，當然也就會容許對方犯錯。品牌關係的魅力也就在於此，超於理性的關係是不容易破裂的。
建立忠誠的品牌關係
調研表明：品牌商的毛利率比生產商的毛利率高8％以上，這8％以上的毛利率正是品牌關係的價值所在。要想建立品牌關係，企業少不了支出各型別的費用，眾多企業家總期望於自己“一毛不拔”贏得消費者的忠誠。這是不可能的，廣告費用也好，營銷費用也好其實都是企業為消費者先行墊付的款項，都是對品牌關係的一種投資（Invest），而絕不是花費（Cost）。兩者不同的是，投資追求的是長期回報，報酬就是消費者的忠心，就是那高達8％的毛利率；而費用則要求能省就省。
那麼如何建立品牌關係，讓消費者不遺餘力地忠實自己的品牌呢？
羅馬不是一天建成的，堅固的品牌關係也不是一天可以形成的。
品牌關係的建立是一個循序漸進的過程。
品牌關係建立的三個階段：
第一階段為品牌（產品）功能的訴求，即其能為消費者帶來何種利益，讓消費者對品牌（產品）有一定的感性認知，清楚品牌（產品）能為他做些什麼；第二階段，品牌開始與它所代表的產品和服務逐漸分離，並對它們起保護作用，此階段品牌開始著重塑造自己的品牌個性，拉近與消費者的距離，頻繁地與消費者溝通，進而與消費者建立獨特的品牌關係。消費者為了地位、價值、身份等超越理性的情感購買品牌。第三階段的品牌越來越具有獨立性，並和消費者產生某種共鳴。品牌走進了消費者的生活，被消費者認知為自己生活中不可或缺的一部分，品牌給消費者帶來的絕不再是功能上的利益，更多的是美好的體驗，快樂的聯想。至此，品牌與消費者的情感關係初見雛形，消費者開始不斷忠實自己的品牌，並在更深入的接觸和溝通中，加深鞏固這種關係的存在，形成強烈的品牌依賴。經歷了這三個時期，品牌才真正深入人心。
品牌吸引了消費者全部的視線，左右消費者的思想意識。產品同質化嚴重的今天，特別是當可選擇的產品的價格相差不多時，消費者一定會買他們熟悉和信服的品牌，其中給他們留下過美好回憶的品牌更是有如此魅力，吸引著消費者忠於自己。
品牌的壯大需要與消費者建立超越理性的情感聯絡，企業要強盛更需要和消費者建立起忠誠、甚至依賴的情感紐帶。品牌關係營銷正成為全世界品牌叱吒市場的重要一關！
→虹→橋→書→吧→BOOK。
第28節：案例解析（1）
案例解析 口味還是夢想——啤酒品牌的世界之戰
中國的本土啤酒企業要想在競爭中長久佔據優勢，就必須引入品牌戰略。
中國的啤酒市場從20世紀90年代開始便已跨入動盪的“戰國”時期，群雄紛爭、逐鹿中原的硝煙瀰漫至今非但未散去，反呈愈演愈烈之勢。
縱觀中國的啤酒市場，啤酒消費從20世紀80年代初從國外匯入後經過20多年的發展，至今已經超過美國成為世界上啤酒品牌最多的國家。目前，國內本土啤酒企業像青島、雪花、燕京、珠江等強勢品牌在各自企業資本併購的基礎上，規模和競爭力得到了極大提升，促進了在全國市場和區域市場的競爭力；而進入中國的世界級啤酒巨頭，像INTREBREW、美國AB、南非SAB、英國紐卡斯爾、日本朝日……也持資金與品牌在中國的啤酒市場中