他們終於想出了“簡訊代收費”的招數。由於內容商要和電信運營商分成,簡訊消費者的成本自然要高出信用證消費。仔細算來,由於中國人信用的集體缺失,使得簡訊消費者每年都要多花幾十億人民幣,這些錢當然都流到了電信運營商的口袋裡。
誠信缺失更嚴重地表現在中國的上市公司中。根據《經濟觀察報》經濟觀察研究院釋出的統計結果表明,2004中國上市公司信任度指數無一達到60分的及格線,而排名最後的公司信任度指數只有。上市公司的平均信任度指數為,而該指數滿分為100。
上市公司的誠信問題主要表現在釋出虛假報表、資訊披露不及時、擅自改變募集資金投向、大股東侵佔上市公司資金、內幕交易等等。
再看食品飲料行業。嘉裕長城葡萄酒被曝年份做假,其委託生產的企業成立於1998年,但嘉裕長城公司卻有大量的92年葡萄酒擺上櫃檯,而且其所謂92年葡萄酒價格要高出近年份產品很多。而嘉裕長城公司則稱:虛標年份已成行業“慣例”。長城、豐收、威龍等各品牌均有自己的年份酒,其中92年份價格都要比其他年份酒或普通葡萄酒高出很多。中國食品工業協會葡萄酒、果酒專家委員會執行主任、評酒專家組組長陳澤義指出,目前市場上根本沒有真正意義上的1992年的國產年份酒,實際上,我國從1996年以後才開始大規模出產乾紅葡萄酒,1992年時國內種植的葡萄產量及葡萄酒產量都非常少,只有數十噸,另外,葡萄酒也需要嚴格的儲藏條件,在1992…1996年這段時間,幾乎沒有廠家有實力生產年份酒,所以目前市場上大量出現的“92年份”、“95年份”酒令人懷疑。
在誠信危機到來的時候,國內企業與國外企業的處理方法不同。2005年,肯德雞遭遇蘇丹紅事件,雀巢遇到碘超標的問題。這兩家國際企業正式向消費者道歉,並提出相應的解決方案。恰好上海光明乳業公司這一段時間被曝“回爐奶”事件,光明乳業董事長先是矢口否認,後來又說國內乳品廠都有回奶罐。這種說法遭到其他乳品企業的強烈抗議,認為光明乳業是在推卸責任。訊息一出,各界譁然,人們不知道到底是光明乳業在推脫責任,還是國內乳品行業均有問題。
根據華爾街日報報道:中國最大的乳製品生產商及著名品牌之一光明乳業(BrightDairy)銷售大跌,因為有人指責該公司隱瞞了產品存在安全問題的有關訊息。儘管西方企業有著豐富的消費者投訴經驗,但是上海最強大的國有企業之一——光明乳業對回應投訴尚不習慣,更不要說承認有關產品有問題了。光明在含糊其辭近3周後,才證實有關報道,即在炎熱的夏季,它在河南省的一個下屬企業將牛奶產品存放在戶外,原因是冷庫已裝滿。
為了解決誠信危機,有的行業採用了承諾制。比如國內上市公司喜歡在圈錢前進行各種各樣的公告承諾,但一旦圈錢到手,這些承諾便付之腦後。國內上市公司交大博通(600455)曾在招股說明書中向股民承諾,保證王衛東、於雷、劉斌、鄔樹新四名發起人股東三年內不轉讓所持公司股份。但僅僅一年以後,這四股東便將持有的全部交大博通非流通個人股轉讓給經發國際有限公司。
看起來,在中國違背承諾的成本很低。由於相關配套法律還不健全,使得企業、個人肆無忌憚地挑戰著信用的底線。那麼為什麼我們的信用體系和相關法律還不健全呢?這裡面當然有著深厚的文化淵源。比如人們為諸葛亮“三氣周瑜”而拍手較好,把孔明的信用透支當成了智慧的表現等等。
當代中國的信用環境(2)
為了我們這個社會的信用體系,也為了我們長遠的利益,我們必須重新審視“諸葛亮”們的信用度了。
細節未必決定成敗(1)
現代管理也是如此:當戰略失誤的時候,戰術細化必將勞而無功;當方向走錯的時候,努力創意只會加快滅亡。
有一本叫《細節決定成敗》的書,曾經成為國內市場上的暢銷書,很快市面上又有《細節左右成敗》、《決定成敗的細節》等跟風之作出現。據說有很多企業家也要求員工必須去讀這類書,原因是國內員工被認為普遍不注重工作的細節。
我並不反對注重工作細節,但我以為注重工作細節應該要以正確的工作方向為前提。否則,鑽頭打歪了,出來的肯定不是油。諸葛亮就是一個注重細節的人,但諸葛亮的事業卻是以失敗而告終的。這就很能夠說明問題了:細節未必決定成敗。
下面我將以諸葛亮為