節奏，先從洗面奶、面霜過渡到水、液，再到精華素和晚霜，因為這些產品是一個品牌一個系列裡精華成分最多的，所以要慢慢遞增地過渡。”董悠然的聲音很柔和，輕緩的語調不像是說理，也不像培訓，只是像聊家常一樣，而她所傳遞的資訊卻讓所有圍觀的女士頻頻點頭。
“你跟我說這個囉囉唆唆地實在沒用，我就是用你們面霜用的，就這樣了……”女顧客連忙打斷董悠然。
“好，您現在能告訴我午飯吃了什麼嗎？”董悠然又繞了回來。
“水煮魚，怎麼了？是不是我早飯也得告訴你？”女顧客沒好氣兒回答。
“咳！”董悠然還沒開口，人群中有個時尚的小姑娘搭話了，“大姐，你吃水煮魚這麼刺激的東西，再喝點兒小酒，晚上出來這麼一吹冷風，加上春季換化妝品，臉變成這樣也就不足為奇了！”
董悠然衝她投去了感激的目光。眾人也明白了前因後果，估計戲也該收場，正準備散去的時候，又起衝突。
“你哪根蔥啊？”女顧客立即頂了回去，她感覺很沒面子，人群中彷彿有個熟悉的人給了她一個示意，她剛剛收斂的氣焰又高漲起來，抄起手機就撥了一長串的號碼“是13901234567新聞熱線嗎？我是一個受害者，因為用美琦公司進口的B&C化妝品，現在毀容了，就在百盛，你們快過來看看吧！”
董悠然一直想心平氣和地解決問題，因為面對這種急躁易怒的顧客，她想百韌鋼化為繞指柔，以迂迴懷柔的方式解決。
但現在似乎問題越來越嚴重了，搞到電視臺都要來了。現在所謂的新聞效應是一味地維護弱勢群體，就算到時候問題澄清了，也難免會留下一些負面效應。於是，她立即改變策略。
“Vita，你去買一款歐雅的精華霜來！”董悠然交代專賣店的一位導購。
眾人還在詫異，很快導購回來了，手裡舉著一瓶嶄新的還貼著封口籤的歐雅煥彩精華霜遞給董悠然。
董悠然將頭髮高高紮起，在眾目睽睽之下，將買來的精華霜塗在左耳後，又將女顧客當做證據的那瓶已開封的B&C極致活膚潤顏霜用棉籤挑了一大塊塗在右耳後。
“耳後是最柔軟和敏感的部位，一般化妝品的過敏試驗都會選擇這個位置。我是敏感面板，坦率地講，以前除了BB油以外的化妝品都會過敏，但是我現在用的就是美琦的產品。”董悠然對圍觀的人群說，“這種測試一般兩三分鐘就會有反應。但是為了讓大家安心，我們等二十分鐘。在這期間，各位有興趣可以一起參與，歡迎試用美琦的產品。”
危機公關（4）
美琦的很多高檔化妝品其實是沒有試用裝的，所以很多現場的女性圍觀者都很感興趣，也紛紛要求試用。
藉著這二十分鐘，董悠然如數家珍地介紹起美琦集團旗下幾大品牌的特點和主要材料，比如活菌酵母系列，是最安全的修護系列，對於抑制衰老淡化色斑有特效，獨有的酵素催化作用，可以將老舊角質轉化為天然營養成分，給肌膚深層滋養，加速新陳代謝讓肌膚恢復光滑柔軟、晶瑩剔透；而來自美國大峽谷的溫泉水系列適應的是疤痕體制的面板；含有天山雪蓮成分的玻胺精華系列又是最安全的美白產品，針對面部泛黃、無光澤、鬆弛有特效；分子汀的獨特技術鎖水性強，能夠在面板表面形成透明保護膜，超強的保水能力使面板保持年輕並維持彈性，最適合北方春季乾燥環境中的保溼。
這二十分鐘，意外地成為一場現場產品推薦會，或者說是女人的養顏沙龍。以至當新聞熱線的編導趕來時，十分摸不著頭腦。
二十分鐘結束的時候，董悠然再讓大家仔細看她的耳朵，左耳微微紅腫，右耳無恙。
現場響起了熱烈的掌聲，灰溜溜想要逃走的鬧事女顧客被董悠然一把按住。
女顧客還在死扛，但有些明顯底氣不足，“怎麼著，你是證明了你沒過敏，可是任何面板都是有差異的，我就是過敏了，我……”
“如果您還堅持己見，我們可以把您用過的這瓶面霜一起封存去衛生部化妝品檢疫部門檢驗。您的臉，我們也可以一起去看面板科。現在媒體也來了，可以全程跟拍。”董悠然越到勝券在握時，態度越加的溫和與低調。
長長嘆了口氣，不是來自於女顧客，彷彿是在人群之中，董悠然沒顧及搜尋嘆息聲的來源，因為女顧客已經表態了：“算了，太麻煩了，我自認倒黴好了。”
“這樣，大姐，剛才這款面霜我也用了，所以我個人把錢退給您。”董悠然從