危機公關（2）
遠遠地就看到美琦專賣店前雲集的人群，索靜如給了陳沐涵一個制止的眼神，於是他們便隱於人群當中，靜看董悠然如何處理。
董悠然顯然也只是剛剛到場，一邊安撫顧客，一邊向店長詢問情況。
而女顧客卻按捺不住鬧了起來，這是一個典型的東北大妞，一頭過腰的長髮烏黑筆直如緞子般披在腦後，與如今時尚的捲髮、幹練的短髮大相徑庭。這種反其道而行之的造型讓人過目不忘，也顯得是如此的個性張揚，而原本就是一張長臉兒如今更像“蘇小妹”。她杏眼怒睜，指著董悠然帶著濃郁的東北口音說道：“你是領導？你別跟她們囉唆了，你就說怎麼解決吧！”
董悠然仔細凝視著顧客的臉，確實有些紅腫，但只集中在鼻子兩翼和下巴上長了一些紅色的斑點。主要是T字區的反應。董悠然知道，會有10％左右的消費者即使對於任何溫和的新產品都會發生過敏反應，但臨床表現為臉部蝴蝶區呈現過量紅斑有時連帶眼瞼有輕微水腫。這顯然與女顧客的情形不太一樣，於是稍稍心安。
“看什麼看，我這臉都這樣了，你們就說怎麼賠償吧！”女顧客叫嚷著，立時引來更多的人，很是有些想要鬧場的感覺。
董悠然試圖讓她平靜下來，“女士，您先彆著急！”然而她話音未落，顧客更加氣勢洶洶，劈頭蓋臉朝她罵道：“廢話，你是站著說話不腰疼！毀容的又不是你！我告訴你，我本來這還吃著藥呢。我心臟不好。你最好別惹我！你就說你們打算賠多少錢吧！”
說著便佯裝要暈倒的樣子，手撫胸口坐在櫃檯前專為顧客休息準備的沙發上便不起來了。
人越圍越多，眼看董悠然彷彿無從招架的樣子，陳沐涵眉頭緊皺，忍不住往人群中走去，就在這個時候，索靜如伸手拉住了他。幾乎是與此同時，董悠然拿起手機撥通120：“你好，是急救中心嗎？我們這邊有個顧客，可能心臟病犯了，請馬上過來搶救，我們的地址是……”
“吧”的一聲，董悠然電話還沒講完，已經被從沙發上彈起來的顧客搶了過去，隨即遠遠地扔到地上，手機不知摔壞了沒有，但電池和機體已經分家，所有的人都愣住了。董悠然的唇邊卻浮起一絲淡淡的笑容，沒有理會自己那無辜地躺在地上的手機，她徑直走到女顧客身邊，關切地問道：“大姐，您現在沒事了？咱們是現在解決，還是等您情緒穩定一下，再說？”
圍觀者已經開始了小聲議論：“有什麼大事，至於這樣得理不饒人嘛！”
“就是，該什麼事說什麼事，撒潑耍賴有什麼用啊？”
“還心臟病呢，壯得跟頭牛似的。”
“老婆，你以後買東西要是後悔了直接扔了就行，咱可別出來現這眼。”
……
女顧客絲毫不理會圍觀者的議論，想了想，開口說道：“你們是國際大品牌，怎麼能這樣做生意呢？我這臉都這樣了，你們導購剛才跟我說什麼？說過敏要去醫院驗？驗什麼驗？我沒事找事騙你們幹嗎？我本來是搞藝術的，現在我這臉……你們得賠償我！”
“大姐，您的心情我非常理解，因為您現在表述臉上的紅斑和浮腫是用了我們產品造成的，那麼在雙方在場的情況下去醫院面板科檢查，這是一個必要的程式；同時也是為了對您負責。過敏是現象，而導致過敏的原因有很多，只有找到真正的原因，才能幫助您解決問題。”董悠然一直保持著親切溫和的態度，這與顧客的叫囂形成鮮明的對比，她的溫和、隱忍和親切，讓很多圍觀者在感情的天平上傾向了她。 txt小說上傳分享
危機公關（3）
“還找什麼原因，就是用了你們這個面霜就變成現在這個樣子了！”女顧客依然一臉盛怒的樣子。
“這款面霜您是昨天晚上買回去的，昨天晚上用了嗎？”董悠然問。
“沒用！”女顧客來了精神，“得虧沒用，我就早上用了一次，就腫成這樣了，要是連著用，這臉真就毀了，你們可真是坑人！我用了歐雅快十年了，一次也沒出現過這種情況！”
“您今天中午吃的什麼？”董悠然又問。
“你管得著嗎？”女顧客的唾沫星子飛到董悠然的臉上，董悠然拿出紙巾擦了擦，圍觀者都笑了。
“是這樣，通常情況下，長期使用同一種品牌的化妝品，面板對其中的某些成分會有依賴，這個時候更換新的化妝品，面板會有一個短暫的排他期，產生微微刺痛的感覺，輕微的膚色變紅都是正常的。所以更換化妝品要有