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為了解決這個問題,玫琳凱引入了一套新制度——“團隊考核”。在玫琳凱,每一名員工都有權利推薦新員工加入,而這位新員工一旦被錄用,即成為這位推薦人領導的團隊中的一員。每一個新員工都隸屬於將她引進的老員工的團隊,而老員工又隸屬於將老員工引進的更老的員工團隊。
玫琳凱對每個銷售人員的考核都分為兩部分,一部分是看個人銷售業績,另外一部分是看其所領導的團隊中的小組成員的銷售業績和晉升情況。而且,級別越高,對後半部分的考核就越重要。
這種體制的直接成果是:在玫琳凱,每一位老員工不僅非常真誠地歡迎新員工加入自己的團隊,而且還以高中老師教中學生的熱情,以母親關懷女兒、姐姐關心妹妹的無私,把自己所有的經驗、教訓、心得,毫無保留地分享給新來的員工。
團隊領導會在小組成員心情糟糕的時候送上鼓勵,在心情愉悅的時候送去祝福,在失敗的時候送上支援,在成功的時候送上鮮花,甚至在小組成員沒有錢的時候,借錢支援她去培訓。這種行為,不管是出於自利傾向,還是出於奉獻緣故,都激發了每個人的激情,達到了公司、師傅、徒弟多贏的經濟結果。
激勵制度(7)
因此,這種設計可謂把“多獻制”發揮到了極限,也終結了一個時代,一個師徒競爭的時代,徹底掃除了師徒之間由於名利分歧造成的感情溝通障礙。同時,由於師徒同心,公司省去了大筆激勵費用和協調費用,真可謂一舉數得。
當美容顧問晉升為督導時,她有責任提供她的團隊持續的領導及指引,督導身份代表了她擁有銷售及招募的技巧及能力,並且能夠領導及激勵別人。
玫琳凱從最底端到最高階,都有無數的位置為所有隻要達到公司考核指標的員工準備著。也就是說,你不需要踩著別人的肩膀,甚至是屍體才能走上寶座。事實證明,當市場足夠大時,大家都有可能坐上銷售“皇帝”、銷售“皇后”的位置,大家可以在做“皇帝”、“皇后”的同時,仍然做好姐妹。
玫琳凱的每一個級別都沒有設定名額限制,在銷售部,最高的職位是首席督導,擁有穿黑色制服(在玫琳凱,不同的級別穿不同顏色的制服)的權利和一輛象徵榮譽的粉紅色凱迪拉克小轎車。
——透明晉升制度
傳統企業關於晉升的另外一個問題,就是晉升機會少,機制不透明。雖然企業明文規定,以業績、以能力論英雄,但銷售經理一般是“欽定”的,一些除了咬文嚼字之外什麼都不會的高學歷者,一上任就是中層幹部,做事最少,工資卻最高。
在傳統企業,除了銷售指標外,還要考核工齡、學歷這些與銷售能力沒有直接關係的指標,所有這些舉措都對那些學歷不高、出道不久、沒背景、沒來歷,但卻具有銷售天分的員工,造成極大的打擊。
在玫琳凱,情況則完全不同,員工沒有傳統意義上的高低貴賤之分:下崗女工、退休老大媽,甚至小學文憑都沒有的毫無背景的人都有可能做到督導,甚至做到首席督導的位置。
玫琳凱公司並不排斥任何一個有熱情的人,晉升的機會對每個人來說都是平等的,遊戲規則都是透明的——每一個人都能看清楚懸在不同高度的一頂頂越來越炫目的桂冠,每個人都知道,自己只要領導自己的團隊做到什麼樣的業績就能摘下那頂桂冠,戴在自己的頭上。
玫琳凱透明的晉升制度,為各專業的技術人員建立了從見習級專員到資深級專家十個等級的晉升階梯,為管理人員建立了從主辦到總經理十個等級的晉升階梯,每一位員工都可以根據自己的專長、個性、興趣和經驗自主選擇職業生涯發展方向,並在該通路上經過個人的努力得以不斷晉升。
玫琳凱有著完善的行銷計劃及制度結構,讓美容顧問獲得妥善規劃的事業道路。玫琳凱的美容顧問建立並擁有個人獨立的事業,在美國及其他地區的分公司,玫琳凱公司直接銷售產品給美容顧問,然後由美容顧問銷售產品給她的顧客。在每一位美容顧客進行她的第一堂美容課前,她將學習到建立事業的基礎,包括維持良好的顧客關係,預約,分享業機會及管理一個有利潤的事業。下面是美容顧問晉升的順序和條件:
1�晉升順序:美容顧問、資深美容顧問、明星美容顧問、紅外套、準業務顧問、業務顧問、資深經銷商、執行經銷商、首席經銷商。
2�晉升條件:業績是晉升條件之一。玫琳凱的業績反映在訂貨單上。訂