她的批評而導致的自尊受損。
在整個會議中，玫琳凱一直提醒每位美容顧問要表現出她的專家風範。“如果你走進一場美容課，看到美容顧問的化妝箱有些汙垢，你會如何想？”她問在座的美容顧問，“我們從事美容這一行，必須時時刻刻表現出整潔的形象。”
一位優秀的管理人員絕不會貶低別人，這對生產力的發展不僅無益，而且有害。你必須記住，你的工作是扮演一個問題解決者的角色，用這種方法取代傳統的批評，會使你的成功率大為提高。
當然，這種照顧員工的情緒和自尊並不表示你不可以批評她。管理人員必須堅持原則，講話單刀直入。如果你對某位部屬的工作不滿意，你不該馬馬虎虎——你必須表達你的感覺。你必須剛柔並濟；換句話說，你必須保持管理人員的角色，同時也必須設身處地為對方著想。在夥伴和監督者之間應該有一個適當的界限，一方面可以擁有大哥哥、大姐姐的關係——結合關愛與同情的角色，但必要時也要維持紀律。
經理同自己的員工保持親密的關係是正常的。相反，如果經理同自己的員工總是保持一種客客氣氣的關係，也就是說，總是保持僱主與僱員的關係，那則是反常的。玫琳凱認為，這種氣氛無助於最大限度地提高生產率。
另外，經理還必須強硬和直言不諱。假如某人的工作不能令人滿意，你決不可繞開這個問題，而必須表達出自己的看法。
這就需要管理者即經理雙管齊下——既要關心，又要嚴格。換句話說，你既必須起到經理的作用，又必須對那人表示同情。具體的界線是，既要十分親熱，又不能損害自己的監督作用。你�