局長的“出色工作”以及FDA“在揭穿這場汙染產品騙局中的出色表現”。
僱員關係：
在僱員關係上，包括對公司內部職員和灌裝廠商，百事可樂公司都採取了一種開放的資訊披露政策，即在第一時間向大家全面披露事件最新進展。
公司的消費者顧問每天至少一次，危機時期則是每天二至三次趕赴公司400家灌裝現場，向廠商和總經理介紹事件的最新進展、媒體報道、政府舉措，以及公司的響應情況。
此外，顧問們還向工廠經理就如何根據《產品汙染處理指南》與自己的僱員和消費者溝通等問題提供建議。危機發生期間，公司總裁Weatherup也定期以個人名義致信給灌裝廠商和總經理，確保他們掌握事件最新動態。當獲得便利店的監視錄影帶後，Weatherup先生連夜將該錄影帶和Kessler局長的新聞釋出會的影片錄影寄給所有百事灌裝廠商，並建議他們“將這些資訊和消費者共享”。
6月18日，也就是百事可樂的聲譽和產品遭受嚴重挑戰的一個星期後，百事可樂公司藉助一則全國性的廣告宣佈自己的勝利：百事可樂公司高興地宣佈……一切正常。
。 想看書來
第十三章 國外危機應對案例參考（3）
不過最讓百事可樂公司高興的是，在FDA/OCI逮捕了55位與這起事件相關的犯罪嫌疑人之後，公司不僅毫髮無傷地走過了媒體風暴，維護了自己的聲譽，公司的銷售額更令人驚喜。根據總裁Weatherup的報告，雖然在危機最高峰時公司銷售額下降了3％，損失約3000萬美元，但七、八月百事可樂的銷售額提高了7％，創造了五年來最佳銷售記錄。
結果評估：
注射器事件發生7天后就終止了。雖然這次危機花費了百事可樂公司2500萬美元，但在夏季中旬其銷售額迅速反彈，創下了同季度5年來的最高銷售記錄，比上個夏季增加了7％的銷售額。不管是在收銀臺前還是在危機事件期間和結束後的態度和意識調查中�