北京搜狐線上網路資訊服務有限公司（北京接入，服務程式碼6666）
1。違約情況
在未經###許可的情況下，6月17日該公司技術人員擅自在四川地區群發 PUSH廣告1374條，使用者點選 PUSH的同時直接訂購上彩信搜狐我要圖業務（10元/月），目前已經發現23個使用者因此訂購該業務，給使用者造成較為惡劣的影響。
2。主要問題
該公司主要問題為擅自群發 PUSH和涉嫌強行定製……
其實，搜狐對於彩信的推廣作用是巨大的。此前，搜狐的高管曾經帶著6名生於上20世紀80年代的彩信小姐在中國6大城市為彩信造勢，並聲稱要在接下來的3個月為彩信推廣投入億元巨資。
彩信業務深得人心了，彩信小姐從“灰姑娘”變成“金鳳凰”了，但搜狐卻不得不和彩信暫時說再見了，搜狐的推廣功不可沒，結局卻慘了點。
彩信、IVR等新業務在搜狐的無線業務收入中佔20％的份額，遠沒有達到半壁江山，因此該事件對搜狐的業務衝擊其實沒有外界想象得那麼大。雖然受到###此次開出罰單的共有23家SP，涉及彩信和簡訊等多項業務，但是因為涉及到著名的搜狐，一切顯得那麼引人注目！
受###給予處罰的影響，8月13日，搜狐股票在納斯達克大跌美元，跌幅超過10％。不僅如此，此次事件還波及到了其他幾隻中國概念股，導致中國網路股市值蒸發億萬美元，美通無線IPO計劃暫時也擱淺。
同行在觀望，面對使用者的冷眼，搜狐如何換回使用者的信任？如何使得自己的門戶誠信得以重塑呢？品牌面臨危機考驗。
對於“外困”，面對起伏不定的股價，如何使之不跌至谷底呢？
可以設想；如果不作出回覆；那麼作為入口網站的搜狐相當於一個被打後的理虧者；短期內品牌難以修復；員工的信心必將受到沉重打擊。
另一方面，如果召開新聞釋出會，相當於向公眾展示血淋淋的傷口。而有一點更是難以把握；就是告訴外界###處罰過重；如果這樣說；有可能得罪###，而且容易給公眾“搜狐拒不認錯”的負面印象。
因此情感公關就浮出水面。
公司以張朝陽的名義發了封“張朝陽致搜狐員工的公開信”：
第三章 情感公關策略（3）
搜狐同仁：
大家也許從其他渠道得知關於移動處罰的事情，我想用文字形式與大家溝通一下所發生的事情以及我的想法。
1）上週五下午搜狐接到###集團公司書面郵件通知，###中止與搜狐的彩信合作一年，並停止六個月申報新業務，原因是搜狐違反移動夢網合作政策，擅自在四川用 PUSH 方式群發給1300多個使用者彩信訂閱資訊，並有23個使用者訂上包月10元的搜狐彩信產品。
2）鑑於對納斯達克上市公司的要求，搜狐需將處罰檔案對全球投資者進行詳細披露，因為披露時間已接近開盤，為了讓全部投資者有更多的時間瞭解此重大事件的詳情，搜狐立即向納斯達克申請停牌並獲得批准。所以美國時間週五十三日搜狐交易停了半天待披露完成後方復牌。
3）搜狐管理層認為這一處罰過重，尤其是在搜狐透過彩信上珠峰及搜狐彩信小姐重大活動對彩信品牌推廣作出過很大貢獻的情況下，這一處罰讓我們感到非常遺憾，而搜狐在SP橫向比較中算是運作比較規範的公司。
……
5）搜狐要將無線業務這場關係人們生活方式的革命進行下去，不會因為這次挫折而不再前進。
6）我同樣深信，隨著網際網路技術的發展以及中國市場化改革的深入，未來公司的核心競爭力將越來越依賴於品牌、技術創新、服務與管理。搜狐是一個立足長遠的公司，我們要建立一個基業常青的公司，我們不能急功近利，也不要因一時的挫折而對未來失去信心，我八年前在一無所有的情況下能回國創業就是基於對技術革命及中國改革開放建立市場經濟的信心，搜狐到目前的成功證實了我當初的信心是對的。
7）搜狐是一個堅韌不拔的公司，其爆發力將在一個較長的時間裡逐漸展現。我們將進一步發揚搜狐文化精神，尊重每個人並給每個人創造儘可能的發展空間，繼續市場導向，加強技術產品驅動，追求務實，證明及卓越。我相信，有搜狐一千名優秀員工擰成一股繩，煥發二次創業的激情，勝利終歸屬於我們。
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