第3部分(3 / 4)

加快,中國日益成熟的本土汽車企業將加入國際競爭,在智慧財產權等各方面受到質疑也是正常的。

可以推測,該款汽車在歐洲受到特別“關照”,不過是,槍打出頭鳥,中國汽車動了歐洲市場同類產品的乳酪。該款汽車在國內是接受過中國的相關部門檢驗的。

需要爭論的無非是:一個企業的產品達到60分合格還是達到90分合格的問題,以及消費者應該如何評價這個測試的問題。

另一方面,還有一個顯著的問題是,汽車產品的特殊性,其安全性之所以牽動如此多的神經,是其關係生命。

鑑別汽車安全性高低最直接的方法就是汽車安全碰撞實驗。中國目前採用100%正面全接觸式碰撞實驗,這種正面碰撞實驗現在在國際上也是較為先進的。增加側面和後面碰撞實驗是為了全方位地、更好地瞭解汽車在進行碰撞實驗時的狀態,從更多角度瞭解汽車在高速情況下可能發生的一切情況。據瞭解,關於我國側面碰撞乘員保護要求的強制性標準,專家們討論研究已經有多年,但當時國內尚無側面碰撞標準。

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第二章 圍魏救趙策略(3)

危機管理團隊經過反覆分析認為,引導輿論有一個艱鉅的任務,就是要準備充足的“炮彈”,而且要在同一時間同一地點密集地釋出。也就是要準備充足的稿件、充足的網路言論,並在最快的時間透過網站、平面媒體釋出出去。利用這些言論,形成有層次感、有遞進關係的言論群,使輿論按照預期的方向發展。

無論如何,大家同意了第二條路——圍魏救趙。第二條路是可行的路,必須立即著手實施。

同時;另一條暗線必須同步著手準備,悄悄進行,那就是準備在歐洲的德國技術檢測協會(TUV)進行汽車碰撞測試。前面的圍魏救趙,是“止痛藥”,使得企業大廈不至於轟然倒塌,後面的測試成功、舉行釋出會等步驟,才能給消費者一個相對滿意的交待。

經過一番艱苦準備,評論文章像炮彈一樣向外發射。一夜間,人們在很多媒體上見到如下典型觀點,頗具“殺傷力”、“感染力”:

FL事件:洋人“懼怕”中國車

“這是在打壓中國汽車” 專家質疑FL事件

從法蘭克福車展看國外某些言論的唯我嘴臉

ADAC測試——FL汽車豈能用“方言”說話?

FL汽車用什麼語言與國際市場對話?

在這些評論出來之後(網路導向型的傳播規劃成為最大的功臣),輿論出現了激烈的分化、爭吵,比較具代表性的聲音有兩種:

一種是支援NLFL這個民族品牌;另一種還是對車的質量揪住不放,有一種死扛的架勢。後者的觀點是:中國汽車工業需要保護,需要更多關注。但是我們卻不能因此迴避中國自主品牌的汽車安全質量問題,重視自主品牌汽車的安全質量,這既是對廣大消費者負責,也是中國所有自主品牌提升競爭力的希望所在。在這個事關民族汽車產業發展的全域性性問題上,誰也沒有理由護短,去維護那狹隘的面子。因為,安全就意味著生命,生命對於每個人來說都是最可寶貴的,無論一個人是貧窮還是富有,是高貴還是低賤,他的生命都是不可複製和重生的。可謂擲地有聲!不能不服!

而NLFL廠家的發言,以及吉利汽車李書福等人接受媒體的採訪,與上面的爭論一起,匯成了一支混雜的、難辨真偽、難分正義與謬論的聲音洪流。

而對於網上灌水的貼子,危機管理團隊成員更是花了心思,作了詳細的分析。首先是對貼子內容作了詳細的策略性規劃,其次對網路言論進行大量的“引導”工作。

後續工作:

歐洲時間10月6日,FL汽車的歐洲經銷商在荷蘭海牙舉行新聞釋出會,會上FL汽車及其經銷商傳遞了一個重要的資訊:

在9月29日完成的歐洲標準碰撞測試中,FL汽車展示了良好的安全效能,駕乘人員在碰撞中的安全均能得到保障……

如果沒有“圍魏救趙”這一步,那麼在漫長的等待第二次歐洲測試過程中,事關安全性的言論對於廠商來說後果不堪設想:廠商在一兩週的時間內被攻擊至死,測試結果出來時已經無力迴天。

“圍魏救趙”是危機公關多個策略步驟中的一個重要步驟,是能否成功拯救企業的基礎階段。

像對於歐典地板這樣比較嚴重的品牌危機,需要多個策略的組合應用,但是要減輕企業的壓力

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