刻不忘搜尋富有領導潛能的人，並刻意培養他們。
一如出色的父母，“伯樂”的能力是一種優勢。一名經理或教師從員工和學生的成長中獲得滿足。當一名員工完成一次銷售、學會一門新技能、獲得一次提升、購買一座新屋或喜添貴子時，“伯樂”都會激動不已。“伯樂”能“看到”每一點進步，並滿腔熱情地鼓舞員工成長。
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第27節：優勢在交往中才能發展（9）
雅詩蘭黛公司副總裁艾達？斯圖爾特是一名“取悅者”（Wooer）。在行業大會或社交聚會上，她如魚得水地“滿屋周旋，”風度翩翩地頻頻與賓客們互致問候和交換名片。
她的優勢使她所從事的銷售工作受益匪淺：它使她在幾乎任何場合都能見面熟。她如果在工作中不能與新人接觸，就不可能出彩。
“取悅者”不斷力爭別人的讚許，這並不是懦弱或神經質的表現，而是與顧客打交道的人所具有的一種寶貴能力。這樣的經理逐一瞭解他們的員工，並與他們建立積極關係。他們根據同事們如何評價他們來評價自己。不會取悅的人則經常自我辯護，聲稱他們的目標是讓同事們“尊敬他們”。就零售和銷售而言，要爭取顧客，“取悅者”是最寶貴的員工，因為他們的目標是快速交友。
同樣，“逢迎者”（Courtier）是人際關係的藝術家。他們知道如何為達到一個具體目標而爭取別人的支援。他們運用魅力、時機、美言和禮物做事。他們本能地懂得如何穿戴入時，言談得體。他們花時間把人摸透，然後像一名象棋大師一樣老謀深算地採取行動，使各種關係對他們有利。逢迎的能力是偉大的成功者和領導者的一大優勢，他們都善於爭取人們對其思想的支援。他們深知思想和情感的區別，有時為達到目標而變得冷酷而狡詐。政客、實業家、領袖和超級推銷員都有這一特點。就其負面含義而言，電視劇《豪門恩怨》中的J？R？尤因之類的騙子和陰謀家也有這一特點。
無痛注射的護士是“體諒者”（empathizer），善於體會別人的情感。在注射時，這樣的護士痛病人之所痛，繼而緩解或消除疼痛。當一個人聽你訴說，並對你的情感表示理解時，友情就得到加強。體諒能迅速建立信任。這一優勢在銷售、護理和領導界的作用巨大。我們研究過一名銷售經理，他有非凡的移情能力，能與外出的銷售代表“心心相通”，感受到他們每一次的銷售情況，就好像在他們當中一樣。當銷售代表講述銷售過程時，他甚至能接過他們的話茬往下說。體諒者是積極的聽眾，能使他們的談話物件言無不盡。
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第28節：優勢在交往中才能發展（10）
具有“個別化認知”（individualized perception）能力的人善於識別其他人的生活戲劇，並常常用講故事的方式交流。生活對於他們無異於一場戲。貝爾瓦？普萊恩（Belva Plain）等作家深知“個別化認知”對於作家的價值－它能幫助他們塑造一個人物，傾聽人生的旋律，並用前後連貫的方式加以描寫。
還有一種“管理者”（manager），他們善於鼓動，使員工對自己和他們的工作感覺良好。管理者用各種方式來鼓動同事，例如誇讚高質量的工作，講述生動有趣的故事，或在會上討論公司的使命。作為鼓動者，他們善於煽情，有幽默感和“表演”的才幹。
人際關係的現實：並不是所有的關係都是積極的
有關美國公司員工流動率的大量資料和居高不下的離婚率表明，人際關係並不都是成功的。每當我們建立一個新的關係時，無論是個人關係還是專業關係，這都是我們必須承認的現實。
近年來最著名的合夥人反目的例子是蘋果電腦公司的斯卡利與喬布斯。斯卡利在《奧德賽》（Odyssey）一書中詳細描述了喬布斯為引誘他加入蘋果公司而精心實施的“求愛過程”。人們期待這成為商界天堂中珠聯璧合的合作。然而，儘管當時一切如此美好，但最終卻導致喬布斯從蘋果公司被掃地出門。
我們在這裡無意重談破裂的關係，而只想強調及時發現關係裂痕的重要性，然後說明應當如何應對它。以下是關係破裂的六條線索：
1． 本能地躲避
銷售經理深知，當他們不再正視一名銷售代表時，“解僱”已經開始。憑藉貌似有理的藉口，我們設法避免互相正視、交談、甚至見面。