自己的特長，營業部的人會做買賣，開發部的人會搞科研，而我們秘書部門的人特長是什麼？我們秘書的特長應該就是有非常豐富的常識。一個優秀的秘書，可以說是一個偉大的常識家。”
瑪麗不以為然。
“像１１９火警、１１０匪警這類常用電話號碼，即使忘了，就像小石剛才這樣問你一下，不就得了，能有什麼事？”
“不對！”孟姐說話的語氣仍然是很柔和，但讓人感到了嚴厲。“假如你陪領導外出辦事，領導年紀大了，突然心臟病發作，或者出現腦溢血等緊急情況，在這種緊急情況下，你應該是掏出手機，憑直覺就撥１２０電話。如果你把急救電話號碼忘了，還要問旁邊的人，或者查效率手冊什麼的，浪費了寶貴的搶救時間，別說幾分鐘，就是幾秒鐘，都可以說是你秘書的失職。”
瑪麗不說話了。
“當然，在我們的日常工作中，像這種危險的突發性事件很少出現，但是，有大量的特殊情況需要我們秘書憑直覺來處理。比方說上午十一點鐘，領導正在會見客人，一個客戶公司的秘書電話說，原定於今天下午兩點，他們的老總到我們公司來會談，由於種種原因，他們的老總脫不開身，希望我們的老總到他們公司去談。下午能不能過去，請馬上答覆他們。在這種情況下，就要求我們秘書在向領導彙報之前，憑直覺拿出自己的腹案，因為給領導考慮的時間也不多，而且在這種情況下去請示領導，領導的腦筋也不一定一下子就轉得過彎來，也會感到左右為難。要在很短的時間內作出判斷，只能憑直覺了。又比方，領導正在開董事會，外面來了一個找領導的電話，說是很急很重要。在一般情況下，開董事會這種很重要的會議時是不能接電話的。在這個時候，你就得憑自己的直覺判斷，是不是把電話轉給領導。如果你公事公辦，把電話推了，讓領導知道了，他就有可能要訓斥你，因為也許他整整一個上午都在等這個電話。”
“秘書的直覺從哪裡來？”小石開始感到秘書工作的不容易。
“秘書的直覺來自常識和經驗積累。”孟姐說，“如果秘書平時對領導工作的職責、負責的範圍、思考問題的方法和為人處世的態度有比較多的瞭解的話，就能很快作出判斷，向領導提出自己的想法。沒有豐富的常識和經驗作儲備，你就產生不了正確的直覺，一遇到特別一點的情況，你就只能把矛盾上交，讓領導自己一個人去為難。”
………
低階錯誤（2）
………
“看來做秘書太難了。”小石感嘆地說。
“要說當秘書難，確實是挺難的；但如果要說她容易，確實也挺容易的。”聽小石這麼說，孟姐笑了，說：“小石，你仔細想想，從給客人端茶送水，到給領導安排日程和檔案存檔，秘書的哪一項工作，需要我們像哲學家一樣，懂得深奧複雜的理論？又有哪一項工作，要求我們像雜技演員一樣，掌握高難度的技巧？沒有！做秘書工作，只要求我們按常規做好每一件小事。這些小事，都是我們理所當然要做好的小事。但現在的問題是，正因為我們認為它們都是小事，都是理所當然要做好的小事，所以我們自己常常粗枝大葉，心不在焉，犯一些很低階的錯誤。就比方說１２１這個天氣預報電話號碼，就是因為你們平時覺得它太普通，太容易記了，所以就沒有人把它當回事，因此，在真正要用的時候，就想不起它來。科長說秘書是領導身邊的工具箱，說起來有點不太好聽，但理還是這個理。你們別看工具箱裡面只是些改錐、扳手或螺釘什麼的，既不值錢，也不顯眼，有的甚至還是油膩膩的，鏽跡斑斑的，但是在一些關鍵時候，就是它們能派上大用場。”
孟姐說話的聲音雖然不高，但像警鐘一樣讓我驚醒。雖然１２１、１１９這類電話號碼我記得很熟，但是我還是把它們默寫了一遍。
常識是直覺的鄰居。人們常說金錢能使鬼推磨，但對於秘書來說，只有常識才能使鬼推磨，因為在很多時候，秘書有錢也不一定辦得了事。
………
地球支點（1）
………
九月某日
愛瑪一畢業就去了美國，這是她第一次回國探親。按鍾凱的說法，她出國之前是“華籍美人”，現在是“美籍華人”了。晚上邀了當年班上幾個要好的姐們兒哥們兒在香格里拉相聚。
“鍾凱，聽說你也當老闆了，生意怎麼樣？”
鄭玖舉著可樂與端著啤酒的鐘凱幹了一杯。鍾凱當年是我們班四十位同學中的三位“黨代表”之一