銷人發起責難。
數字營銷原則1：消費者和客戶必須以參與者的身份來積極地與新媒體互動聯結。他們是創意者、貢獻者和評論者，而不再是被動的旁觀者或是被設定的目標族群。
從曝光量到實際參與
由於消費者的參與度越來越高，營銷人必須將工作重心從提高曝光量（Impression）轉移到創造持續的參與感上來。
參與者的涉入並不是指讓大眾花很多時間在某個頻道上，而是讓他們興味盎然地參與其中、主動響應並相互交流。
由此可知“涉入（Engagement）”一詞有互動的含義。數字營銷人必須與顧客進行持續的對談，並學習如何從顧客身上學習，而不只是單向溝通。成功的數字營銷人需要既新穎又靈活的涉入策略，以鼓勵顧客的參與。若希望顧客投入更多的時間和注意力，則需要提出一個更明確的主張（Proposition）。
數字營銷原則2：營銷人必須跳脫過去以到達率和頻次為基準的傳統思維。成功的數字營銷人和消費者的互動是長期的，這需要更好的策劃與明確的主張。 。。
第2章 數字營銷：全新法則（2）
從大眾傳播媒體到可定址媒體
從大眾傳播到可定址媒體，在思維上需要很大的轉變，其中最重要的就是將注意力從普通大眾轉移到消費個體上。
數字媒體是可定址的，這代表著即使是上百萬人（或數十億人）使用同一種裝置，營銷人仍然可以分別和每個使用者進行溝通。另外，使用者們也能分別和營銷人溝通，讓你瞭解他獨特的使用習慣及喜好。
傳統的大眾營銷模式並不適用於新媒體，你需要學會如何在可定址媒體中運用數字營銷的兩大基本好處：個人化和互動力。在數字營銷策劃中，最重要的是先找出適合自己的可定址媒體。接著，你需要想出一個高互動性的創意來鼓勵消費者積極參與並給予。如果方法正確，消費者會根據個人喜好來幫助你調整具體內容。這樣你就能開發出可定址媒體的所有潛能了。
數字營銷原則3：營銷人需要判斷什麼樣的數字通路組合才能迎合營銷的需求。互動式數字創意應該能鼓勵參與者，利用他們的個人喜好和需求來調整數字營銷模式。
從“進度導向和空間限制”到“時間平移和無邊界營銷”
許多年來，大部分營銷人使用的物料僅是一些廣告、促銷印刷品或其他與消費者有關的東西，但數字媒體讓我們有了新的選擇。制訂數字營銷策劃方案時，必須根據重要內容的改變來調整計劃。這些變化可以歸納為五種自由。
要在這個既刺激又有挑戰性的新時代站穩腳跟，營銷人必須要有十分明確的計劃。這樣的計劃不僅包括一系列隱含營銷內容的影片，也包括與消費者共同創造的內容，我們將在第12章作更多討論。
數字營銷原則4：數字營銷的內容在傳遞機制、媒體單位限制及具體的界線上將會越來越自由。所有的數字營銷人都必須要專注於創造出關聯性強的優質內容，以便參與者能產生持續性的興趣，
從營銷人導向到消費者創造及控制導向
長期以來，都是營銷人在主導一切。就算業界已充斥著許多以消費者為中心的流言，大部分營銷人仍拒絕交出控制權。但神怪已從瓶中解放，媒體公司不再像過去那樣擁有掌控、散佈資訊的權力。部落格、播客、YouTube和混搭程式上的內容可以來自任何地方，就像在序言中提到的“後舍男生”一樣，由於製作和傳播內容越來越簡單，人人都可以踏足媒體產業。
從表面上看，消費者掌控媒體的優勢已對營銷人造成巨大的威脅。但是，若廣告主能欣然接受並抓住這個潮流，這無疑是個大好機會。如果消費者對你的品牌沒有興趣，他們就不會選擇與你的品牌互動。當消費者尋找或參與品牌的數字活動時，已經對品牌產生了好感。但是品牌互動的產生並不是碰運氣，而是數字營銷人必須推出鼓勵消費者參與貢獻的策略，並給出可以讓消費者輕鬆個性化的創意素材。21世紀的優秀公司將懂得如何善用忠實消費者的熱情與能量。
數字營銷原則5：消費者將發動並主導更多的“營銷人角色互換 （Marketer Interchange）”，並創造絕大部分內容。當消費者創造的內容和品牌有關聯時，營銷人將扮演鼓勵和提供獎賞的角色。
從推式營銷到使用者自願加入及分享營銷
消費者通常不喜歡收到推送的資訊