會盡所有可能去提升這些大客戶的業績。
一旦我做了這樣的調查，並且瞭解問題是發生在與客戶的衝突後，我發現除了把他從主要客戶組調走外，再也沒有其他選擇。我在賭一局？當然是了。他是“總裁俱樂部”的一員，在當時的克利夫蘭可說是瀕臨絕種動物。
但是在6 個月內我向他解釋原因，並將他調到另一個較小的客戶組別裡。
他不高興這樣的調動，並且寫了一封長達27 頁的抱怨信，狀告到施樂最高總裁大衛·柯恩斯那裡。不過我的決策依然受到肯定，而那個市場區域也開始蓬勃起來。到今天，它的業績額已經是我初到克利夫蘭時的兩倍。
節省時間的工具在古老的時代，人們總是用柳木四處探測哪裡有地下水，而MSLR 就像一根探測地下水的棍子，可以立刻指出在你鼻子底下的生意。更好的是，它還能夠為你找出適合的人選，擺在適合的位置。
進行MSLR 一個月之內我所學到的，可能要辛苦地與業務人員經理人到市場上跑10 年才學得到。不過就像我先前所說的，而且我仍然必須特別強調：
沒有別人能替代你去站在客戶面前。事實上我在第四章也一直提到，在進行MSLR 的過程中，我仍保持與客戶的接觸，MSLR 與拜訪客戶不是魚與熊掌的情況——你必須兩件事都做。不過老實說，如果還是僅依賴與業務人員到市場上跑，我可能至今還無法對市場擁有同樣深度與廣度的瞭解。
身為領導者必須要能夠看到整體的大情況，而且愈快愈好。面對客戶，能讓你�