後要做個太空人或者是影印機銷售代表。”
這就是為什麼我會強調競爭及勝利的原因之一。將這種人類的基本天性匯入工作中，我就有足夠的力量去克服所有工作上的無聊、低俗及不愉快。
想創造出一個“家庭般”工作氣氛的目的，也是為此。有些人在童年時並沒有一個快樂家庭，我就是其中之一；所以，讓工作像家庭聚會，我們就有機會為彼此關懷，為彼此哭泣，也願意為彼此多做嘗試。身為領導者，我要儘可能捕捉住相同的精神。
工作無趣與現代工作場所的自然現象毫無關係，卻與現代經理人的天性有相當關聯——他們認為創造出正確合適的工作氣氛是件困難的事，所以一旦遇上困難，他們就會躲在公文和數字後面！
及格與不及格之間當我正在為蒐集本書而研究資料時，某個週六下午，克利夫蘭以往的業務代表及經理人約我到保羅·麥金農（我在克利夫蘭的最佳助手）的家裡聚會；保羅在危機時總是沉穩冷靜，是智慧的泉源，因此我們暱稱他為“教士”。
“教士”準備了許多啤酒、義大利麵餅、香腸，以及一堆茶餘飯後的戰爭故事。讓我訝異的是他們那天不斷地提起，我們一起工作的那5 年有多快樂，而這群人真的是盡心盡力地全然投入工作。
其中一位業務代表提及，當他的小孩太早起，導致他原本安排的行程大亂時，他總是會跟老婆吵起架來。他並不是擔心遲到會被責罰，而是擔心會錯失工作的樂趣。
他之所以有這樣感覺，是因為身為領導者的我做了分內的工作。“你很難不陷入那種樂趣之中，”一位經理人回憶道，“你會看到法蘭克在早上7點整開車進入停車場，車窗開著，收音機響著搖滾樂，而他的手會拍著方向盤，敲出音樂振動的旋律。他已經準備好要出發了！”
那是不是裝出來的。我每天早上總是迫不及待地要去上班。我一直是那樣。念大學時，每天晚上我都不想上床睡覺，因為我還有很多很多想做的事。”
或許我是有一點誇張了，而你可以不必像我這樣誇張。只要你不斷地問這個問題：“這是不是個有趣的工作場合？”然後再問另一個問題：“為什麼不是？”然後再問另一個：“我能夠做些什麼去改變它？”
我所做的改變是，聽從喬治·爾邦的建議。在2 月底或3 月初的某個星期天清早，我們將所有同事趕上幾部租來的巴士。那次的“遠足”並不像電影“動物狂歡節”中那樣瘋，但我們有不少歡樂。我們一整天都待在紐約州皮肯皮克（Peak’n Peak）的度假區裡。那一整天都下著雪，我們到一家餐館享用辣椒比薩作為晚餐。餐後，業務代表們演出一些嘲諷經理人的短劇，獲得許多歡笑及如雷的掌聲。當然，少不了搖滾樂及現場的DJ。我們一直玩到晚上10 點多將近11 點才回到克利夫蘭。
請記得，那些狂歡的人幾個星期前還坐在會議室裡擔著心，不知道誰是第一個被砍頭的人。
是什麼在同一時間改變了？
如果我用辭太過詩意，請見諒，但請讓我為你一一道來：
1。遠景2。期望3。信任4。結果（失敗或成功）5。承諾、堅持6。氣氛將這6 項做成一張成績單，並且在1～10 之間給自己打分數。那晚我們由度假區回家時，我給克利夫蘭打瞭如下的分數：遠景及期待有7 分（這或許有點過高）；氣氛是6 分；而其餘3 項則各4 分。
這些分數都不及格，因為每一項都必須是10 分才能過關。永遠不要為任何不足的事感到滿意。當10 分出現時，追求11 分。
蘿蔔與木棍，束縛與牛仔褲“賣十關子”——讓人期待接下來會有什麼，是一門值得探討的藝術。
在本書至今的過程中，我也對讀者們賣了好幾次關子：我承諾稍後要談一下有關給客戶的企劃書、施樂的工作倫理及行動矯正方案，還有感恩認同大會。
我會信守我的承諾，但時機還未到。
有關上一段文章所提到的公司“遠足”，我想要在這裡做一點最後評論：
它真的是“賣個關子”——讓所有人期待。到度假區去旅遊，最終成為克利夫蘭的一個傳統，我們後來還去了三四次。
或許你會覺得我把那一次旅遊的重要性小題大作了，因為1988 年的3月到7 月，我們還是必須繼續付出相當多的努力，甚至許多參加那一次狂歡的人，最終也沒有跟上我們的前進腳步。但是，那次的出遊的確達成了幾個有益的目的。第一，一個原