re）通電話（當然這種情況也不是很多），反正只要在辦公室內，我就會接客戶的電話。
許多經理人對“接觸客戶”這件事的態度，卻令我十分訝異。在公司內逐步攀升到較高層層時，這些經理人會為了不必再應付客戶而洋洋得意。現在讓我告訴讀者另一個秘訣：抬頭看看你上面的各個階層。你看到你上一層的上司，你的上司上一層的上司，以及再高一點上司的上司的上司。請你幫他們一個忙，利用最快的機會，安排他們與你一同拜訪客戶，或是帶客戶來拜訪他們。
擊碎階級玻璃？撼動官僚體系？這就是你該做的！資深管理階層在未接觸客戶前，總會對我或我屬下經理人的提議說“不要，不要，不要？？”，而一旦我花了九牛二虎之力將這些“不要先生”拉出辦公室，帶他們去拜訪客戶後，他們常說的話就變成“好，好，好”。
我曾經拉一些高層主管一同去拜訪客戶，而隨後他們改變（我指的是實質的重大改變）了施樂的流程及政策，以成功地符合客戶的需求。
我必須提出另一項警告：這樣子做也會讓你樹立敵人。以我為例，施樂許多人就認為，我會為了掃除達成目標的障礙，而越級找最高層主管去拜會重要客戶。曾經有一次，我向上級要求提供財務融資給一家我認為潛力十足的小型影印連鎖中心，但始終不得其法，而決策更一直搖擺不定；最後，我只說服了一位高層主管，讓他親自到克利夫蘭來考察其潛力。我找到當權的人；他來這裡，聆聽，最後也同意了這項有些風險、不尋常的融�