工作生涯的傑出經理人，或是使它更形凋萎的差勁經理人。他們的種種讓我真心認為，要成為一個隨時隨地都是個有為有守的好領導者，你就必須擁有前述的每一項特質。
聽起來不可能，不是嗎？或許這就是為什麼我們會說：領袖是天生的，不是後天的。前述的特質都是重要而必備的，所以請仔細研讀前面的各項，然後與自己的情況相比較，是不是有差距？是不是有些特質與你相符，而有些又沒有？在決定領尋者是否符合自己的志趣之前，請各位先自問那些不相符的特質，是不是有可能潛藏在你的背景及專長中，可以進一步開發及培養。
“領導技能是可以後天培養的”，我就是活生生的例子。在讀一本書或是上了一堂課之後，就有成為領導者的可能？不可能！不過書本及上課能夠協助你去開發天生的領導潛能。多年前我讀到傑瑞·克拉瑪（Jerry Kramer）的一本名為《立即重播》（Instant Replay）的書，對書中的人物——美式足球綠灣包裝工人隊的教頭朗巴定（Vince Lombardi）所擁有的精力、自律及前瞻、感到萬分敬佩。朗巴定老教頭的名言是：“勝利不是所有事——它是唯一的一件事。”讀到這句話時，我的心重重地跳了一下。我似乎感受到自己已經開竅，並且躍躍欲試。雖然我並沒有因為讀到這句話就立刻成為一個領導人，但從那之後，我彷彿得到運用“精力、自律及前瞻”的許可證；而如果沒有朗巴定老教頭的那句話，這些特質可能永遠會被埋沒。
那句話對我的影響真是無法言喻。在戴頓大學就學時，我是校內一支橄欖球隊的四分衛。某個春季，組織這個校內聯盟的助理院長打了一通電話給我，詢問我們這一隊是不是要參加那一季的比賽。我當時自傲地告訴他，他們最好開始粉刷冠軍決賽場地的每條邊界線，因為我們將會到那裡爭奪冠軍。
我那一隊贏得了冠軍（雖然不是那一季），不過在那支冠軍隊伍中，我卻只是個手臂不夠強壯、跑得也不夠快的四分衛。許多年後，前任隊友提及我在運動方面的天分不足，但是他說：“不過你還是個傑出的四分衛，因為你非常努力，以身作則，並且周遭圍繞一些最好的球員。”
是朗巴定教頭教我如此的。我在施樂曾共事過的優秀主管或拙劣主管，也給了我諸多體會；不論他們是以身作則全力以赴，或是給我負面的示範，我都會記下心得筆記，並思考著如果是我來做，我會如何做。我觀察、聆聽，並蒐集了人們喜歡及不喜歡的管理原則。而當奈爾·拉密出現時，他告訴他的管理團隊：“這就是我們所要做的！”並且讓我們相信我們可以做得到。
從吸取了拉密的經驗的那一刻起，我知道自己已經準備好了。
你準備好了嗎？你必須真誠地、老老實實地回答這個問題。領導需要大量的時間及努力，不是所有人都願意去做如此的堅持及犧牲。如果成為領導者的慾望，沒有強大到仿如一輛水泥車撞上你，你可以隨意拿起及放下，那你就該放下！如果你心中有任何存疑，認為領導並不值得那無止境的努力及煩惱，你就無法擔任領導統御的工作。
我現在仍然努力地使自己成為一個有效率的領導人，而且這一門課，我這一輩子都會選修。因為每當我覺得自己對領導多知道一些時，我就會發覺自己其實還是一無所知。
即使“領導”是如此地無止境，我也不會想做別的事，同時我希望更多人選修“領導”這門課。它所帶來的全然滿足感，沒有其他事可以比擬。看到別人工作有成，並因為卓越的表現而進入施樂的“總裁俱樂部”，受到全體施樂人的讚譽，對自己感到驕傲時，我就會雀躍不已。這就是“領導”的悸動。真希望我有更多、更有力的形容詞來指明這點，但是，筆墨就是無法形容“領導”所能帶來的滿足。文字有時而窮，但是我願意以自己的經驗告訴你：遇到時你就會知道！
第四章 突破——六個月內高升至前五名就像解剖一輛車一樣，我們將這個銷售組織逐步拆掉輪胎、解下每個零件，甚至到車子的底盤檢查維修。這樣做不僅教育了我自己有關這個區域的潛力、部屬的能力以及經理人的技巧，同時也帶領這一群人衝進這個生意的漩渦。
施樂“品質領導”專案中最令我欣賞的一點是，它強調了客戶，並協助我們將思考方向專注在最重要、最優先的事情。
如果你看本書是因為業務有麻煩，或者試著要避開麻煩，最快的方法就是重新研究你的客戶。
上一章，我提及在克利夫蘭第一天，如何花了好幾個小時，