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一旦情況較穩定，我便找她誠懇地討論她的工作及去留問題，而最後的結果對大家部好。經驗分享你可以試試接下來這個我使用多年，而且效果不錯的技巧。一旦某種流程方法已經建立，並且已運作了三個月之後，將你的小組經理集合在一起，召開一次自由討論會議。我的作法是，告訴每一位經理準備一個簡報，讓我們瞭解該小組目前的進度，是已經超越目標計劃？亦或是離目標尚有一段距離？問題出在哪裡？優勢又在哪裡？我告訴他們，將最好的經驗帶來這個會議，例如，他們曾用過，而且效果頗佳的實用法則；同時我也要他們和大家分享，什麼方法沒有效果。
這類的分享活動會減低惡性競爭。我希望小組之間彼此競爭，但是我不希望小組之間有反目爭執，或有派系之分。讓他們在一個平和的氣氛之下分享心得，可以加強“整個區是最重要團隊”的共同理念；除非大家都贏，否則沒有人算贏。
經驗的互相交流，是非常有用的團隊作法。我不希望任何人隱藏任何一個有效的想法或作法，只為了比同僚佔優勢；我的目的是要確使最有效的經驗，能夠流傳最廣；同時，也要確使提出這個經驗或方法的個人或小組受到表揚。
讓我與各位分享一個例子。我旗下某位年輕的女業務人員有一次在讀報紙時，看到一篇文章，報道她的責任區內的一家家族製鞋企業，她立刻用我們公司最優良精密的彩色影印機，影印這篇報道，然後寄給那家制鞋公司的總裁，恭喜他們能得到報紙非常正面的報道，她也特別指出，文章是用施樂影印機影印出來的，並附上一些有關那部機器的資料；結果，正中紅心目標！
麗莎率先嚐試的創新方法，居然有效，那家制鞋公司的老闆竟然有迴音給她。
信寄出兩天之後，該公司的總裁便在電話中要求麗莎再製作一些影本，分寄給他們公司的地區經理；而在不久之前，我們才在調查這家公司有什麼樣的需求。麗莎的成功，讓每個人都大開眼界。
寄出剪報是個非常棒的作法。一位競爭心非常激烈的業務人員，也許會因為這個主意大好，而不願提出來和大家分享；幸運的是，麗莎不那樣想，她願意公開與我們分亨，而我立刻透過廣播系統告訴每個人這個訊息，讚美麗莎，將她捧上了天。
我要她感覺很棒，因為她值得得到大家的讚美。而且，我讓所有人知道，只要共同腦力激盪，發展出創新的作法，整個小組或參與的人都會受到表揚，並藉此鼓勵銷售人員的創造力。
免費停車表揚也是一種“後果”。用“表揚”這個字，我是採用它最正面的意思，為什麼我這樣說呢？表揚還有負面的嗎？讀者們還記得之前提到的“絕望者”嗎？那也是“表揚”的形式之一。
當我必須在胡蘿蔔和木棒中選擇一樣時，我的選擇標準是，哪一佯東西可以幫助我在黑暗中看得更清楚，並幫助我蠕動鼻子，我就選擇它；事實上，我選擇種一園子的胡蘿蔔，然後只保留幾根本棍，留待其他方法都失敗時使用。
在那些傳送“絕望者”的時光裡，克利夫蘭業績最好的經理，在公司大樓的車庫裡可以享有一個免費停車位；那聽起來似乎沒什麼了不起，但是，克利夫蘭一年中有七個月覆蓋著冰和雪，因此一個溫暖、乾燥的停車位是一份真正的禮物。假如你的公司沒有停車位，或是你在較溫暖的氣候區工作，不妨試試每個月贈送最優秀的經理一張面額100 美元的禮券；這是一年1200美元的小額投資，但是你回收的將不只10 倍。
在克利夫蘭，我曾進行另外一種便宜而且有效的表揚方式，我們稱之為“和保羅（Paul）一起拍照”活動。施樂1991 年的總裁保羅·艾利爾（PaulAllaire）排定行程要到克利夫蘭公司來參觀，另一個保羅——保羅·麥金農則想到一個主意：提供達到固定營業目標的業務人員，和公司總裁一起拍團體照的機會，只有第一名的業務人員才可以單獨和總裁拍照！
因此總裁的來訪使我們有著雙重的興奮：其一是有總裁來參觀公司，基本上就是一種榮耀；另一個原因是，我們想出來的獎勵辦法更是令人感到狂熱。
不要低估了它的激勵力量，能夠和公司總裁一起照相，對於想在公司發展、升遷的人有很大的意義。僱用一位專業攝影會花多少？一小時150 美元？
因為“和保羅一起拍照”活動