Journal）以頭條刊載了一篇文章，內容敘述施樂克利夫蘭區的銷售部門如何起死回生。這篇文章一開頭就簡明扼要地列下克利夫蘭原有的問題：士氣低落、客源縮減、日本貨入侵。其中並描述有些員工人心惶惶地懷疑，誰會接下最高層銷售經理的職務。
荒野大鏢客？
所有的問題已陷入迷宮了！但是，等一下！那個騎白馬、戴著白帽的人是誰？他會大開殺戒或是被屠戮呢？日正當中，而法蘭克·派斯特正策馬入城門。
我被形容成一個“萬能高手”、“牛仔經理”、“工作強人，讓屬下又愛又恨”的人。真不可思議！由於這篇“創意驚人”的報道，我收到了足足有兩尺高的讀者來信。有的人可以善意地看出字裡行間的真義，並瞭解真正在克利夫蘭發生的事；但是有些人則下了錯誤的結論，武斷地認為我是荒野大鏢客。有一位從未見過我、從未與我共事過、更從未詢問過與我共事夥伴的施樂同仁，寫信到總公司告了一狀，因為她認為這件事讓她及整個公司都陷入困窘不堪的情境。
這個經驗給了我一項極有價值的教訓：“成功”並不會替它自己說話。
以我為例子，《華爾街日報》雖然一片好意地報道我們反敗為勝的事，但最後卻依然被歪曲了。為什麼？我想其中的道理就在於，人們總傾向將成功及失敗的原因歸諸於單一的個人。不論是成功或失敗，我們總會這樣認為：如果有成功的奇蹟，一定來自好人的�