析工具。走過這個體驗過程，幫助我們瞭解情緒所處的位置與當前目標達成的關係。作為領導，面對不同的境況需要不同的情緒。事實上，每一象限的情緒都會以不同的方式影響我們的思維。簡單地說，一、二象限告訴我們“躲開這些情境”，它們警示著危險與威脅；三、四象限告訴我們“接近這些情境”，它們是安全與幫助的訊號。
更進一步的解釋是，每一象限的情緒都會引起我們對所處環境的不同方面的注意，同時連結著我們表達給他人的資訊，以及我們本能想要採取的行動。
l 練習：命名情緒
現在開始接受挑戰吧！立刻，拿出一大張紙來，在上面畫出一個如上圖所示的四象限模式圖，然後在每一個象限內寫出100個與此相對應的情緒詞彙。
記住！充實你的情緒詞彙是精通情緒智慧的第一步。
走過上面的體驗，你是否有了不一樣的發現？如果有，請將它記錄下來，那些可能正是被你忽略的關鍵資訊。
認知情緒
定義：認知情緒是感知並解釋情緒資訊的能力。
功能：認知情緒對於解讀他人的情緒相當關鍵。進一步地說，它是運用情商來制定決策、解決問題和開拓創新的基本前提。如果把情緒比做資料，那麼認知情緒就是解讀這些資料的密碼。較高的認知情緒能力能夠首先幫助你認識自我，然後加強你對同事和客戶的瞭解，使你透視他人的動力，從而提高你鼓舞和激勵他人的能力。
重要性：認知情緒是情商的基礎，是瞭解、運用和管理感覺的關鍵。
有多少人過了一輩子，卻從未認識到他們對別人的感覺在很大的程度是由他們對自己的感覺所決定的，這多麼令人驚奇啊！
——希尼·J·哈里斯（Sydney J。 Harris，美國記者，1917－1986）
##情緒模式識別 我習慣怎麼做？
情緒模式的生物學起因
情緒具有最為原始的自我保護功能，因而，我們的身體為了生存會產生一系列的生理反應，這正是人能存活的本質核心。數千年的經歷，造就了人類在威脅和危險面前保護自己的能力。雖然沒有堅硬的龜殼、鋒利的虎牙，但是我們有無與倫比的、超級敏銳的大腦。隨著人類社會的演進，各種生存保護機制演化成現代防禦機制，比如，對持與自己相反觀點的人的反駁和排斥，對面帶微笑的人一味信任或者總是警惕等等。
人體內的每一個細胞都有類似於接受器的感官腺，好比一把“鑰匙”有相匹配的“鎖”。腦細胞就好比是一些化學“鑰匙”，而腦細胞的感官腺，即“鎖”，卻並不僅僅存在於大腦內部，而是遍佈全身。腦細胞的化學“鑰匙”在人體體液中四處遊動，尋找與其相適合的鎖。一旦找到，這個細胞就會因為受到刺激而產生一種特別的反應，這種反應通常會產生更多的化學物質而引發出更多的其他反應，行為就此被激化產生。我們使用哪種感官腺越多，那種感官腺就會出現得越多，相應的行為也就出現得越多。因此，我們的大腦與身體的網路系統依據我們運用它的方式的不同的而不斷髮生變化。如果一種方式被重複使用，那麼這種模式就會固定下來，成為硬連結（hard�wired），參與其中的細胞自身的結構以及細胞之間的連線也隨之被固定，成為我們的習慣——同種模式的所思、所感、所為。這便是情緒模式形成的生物起因。
情緒模式是我們因持續受同類環境影響，而逐漸形成的一系列固定反應模式，當某種情緒反應固定為模式之後。一旦有任何相關這種模式的外界刺激出現，模式就會自動啟動，速度也會比對新事物反應的速度快得多。固定化的刺激起因——反應路徑——行為結果，這個過程就是情緒模式發生的過程，它們成為我們大腦的“硬連結”，但並非絕對不可改變的“硬連結”，只是因為人類天生的適應能力而形成了這些具有功能性的模式，使我們在處理類似狀況時能以最快的速度決策和反應。
比如，在原始社會的時代，只要走進陌生的森林，我們就會警惕起來，雙腿供血充足，雙手緊張地拿著武器，準備在看到危險的蛛絲馬跡時，最迅速地自衛或逃跑。這些都是情緒模式的功能。
再如，我們前面講述的案例中，當小時候的斯特華表現出哭泣、害怕、發脾氣時，父親就會轉身離開，那麼，斯特華為了適應環境，為了在任何時候都不要失去父親對他的幫助，那麼，他就會有意識練習迴避這些情緒，一旦他內心出現那三種情緒，斯特華就可能會用別