管理是關係到人類福祉和世界未來的決定性因素
1954年,德魯克在《管理的實踐》中指出,無論就經濟或社會發展而言,美國都居於領先地位,如果美國要避免走下坡路,只有提高管理能力和持續改善的管理績效。而在美國以外的其他國家,管理更具有決定性的作用,歐洲在戰後能否恢復經濟繁榮,這首先取決於它的管理者的工作績效。至於發展中國能否成功地發展經濟,在很大程度上取決於它們能否迅速地培養出稱職負責的管理者。管理者的能力、技能和職責的確對整個人類福祉和世界未來至關重要。
《管理的實踐》是德魯克在其管理思想發展過程中一部承上啟下的著作。
二戰期間,德魯克花了18個月研究通用汽車公司並撰寫了《公司的概念》(Concept of the Corporation)一書。德魯克在該書中首次提出“組織”的概念,並且奠定了組織學的基礎。《公司的概念》 成為第一部試圖描寫組織實際工作情況、挑戰、問題和原則的著作。德魯克在該書中提出的“分權”、“事業部”仍是我們21世紀企業組織設計的基本原則。
50年後,吉姆。柯林斯在《基業長青》中坦言,“我們也發現,我們的研究和德魯克的著作深深契合,事實上,我們對德魯克的先見之明深為敬佩。研讀他的經典之作,像1946年出版的《公司的概念》,1954年出版的《管理的實踐》,1964年出版的《成果管理》,你會深深歎服他遙遙領先今日管理思潮的程度。事實上,在我們做這個研究時,遇到很多深受德魯克作品影響的公司,惠普,通用電氣,寶潔,默克,摩托羅拉和福特只是其中幾家而已。”
《管理的實踐》一書中所提出的許多重要概念,又發展為德魯克日後許多管理著作的主題。其中包括1964年出版的《成果管理》(Managingfor Results),1973年的《管理:任務、責任、實踐》(Management:Tasks,Responsibilities,Practices,)以及1980年的《動盪時代的管理》(Managing in TurbulentTimes)等等。如果說,《聖經》和《希臘神話》是歐洲文學的土壤,那麼,《管理的實踐》就是管理學的肥沃土壤。
《管理的實踐》是“第一本”將管理視為整體的管理書籍。更具有創新意義的是,德魯克視社會和企業為有機體,因此,管理成為組織社會的基本器官,而器官只能按照其功能來定義。管理作為企業的具體器官,它具有以下三個功能:
1。管理企業
德魯克對企業的獨特見解是,要想知道什麼是一個企業,必須從理解企業的目的開始。企業的目的必須存在於企業本身之外。事實上,企業的目的必須存在於社會之中,因為企業是社會的一部分。企業的目的只有一個適當的定義:創造顧客。
由於企業的目的是創造顧客,任何企業都有兩項職能,也僅有這兩項基本職能:營銷和創新。營銷和創新產生出經濟成果,其餘的一切都是“成本”。
管理企業得首先回答德魯克3個經典問題:我們的事業是什麼?誰是我們的顧客?顧客的認知價值是什麼?我們的事業是什麼?並非由生產者決定,而是由消費者來決定;不是靠公司名稱、地位或規章來定義,而是由顧客購買商品或服務時獲得滿足的需求來定義。因此,要回答這個問題,我們只能從外向內看,從顧客和市場的角度,來觀察我們所經營的事業。企業最高管理層首要職責就是提出這個問題:“我們的事業是什麼?”
德魯克的關於企業需要設定目標的八大領域:市場營銷、創新、人力資源、財務資源、實物資源、生產力、社會責任、利潤需求。得到了美國商界和媒體的認可。美國《財富》雜誌在開設的““美國最受尊敬的公司”和““世界最受尊敬的公司”的考量都是基於德魯克關於企業的八大目標而設定的。從2001年起,中國也開始舉辦“中國最受尊敬企業”的評選活動,其評價指標也是基於德魯克關於企業的八大目標而設定的。
更為重要的是,德魯克在《管理的實踐》中率先提出“企業的社會責任”這一概念。50多年前他所提出的概念,在8年前已成為一項新的國際標準。1997年8月美國製定了企業社會責任的國際標準;即:SA8000(Social Accountability 8000)。SA8000是全球第一個關於企業社會責任的國際標準,其內容主要涉及的是*和勞