當總裁，而且剛開始時做得很好。於是李先生在跟底下的人溝通時就出現了一種障礙。李先生認為做公司就是要把它做大，但底下的人總是認為要穩紮穩打；李先生認為重要的是收入，但底下的人只在想從哪裡獲得收入；李先生認為只要能夠將別的公司吞併就吞併，但底下的人認為吞併下來後是否養得活。 由此類推，可發現總經理和下屬溝通時，有以下幾點不良表現： 第一，開會是總經理的話先講，其實總經理的話要後講，多聽人家講話。 第二，開會時總經理的話總是多講，其實是要少講，總經理最重要的是做結論。 總經理要常常聽別人講話，而不要坐上了總經理的“寶座”，就認為什麼話都應該是由我來講，如此一來，中間就會產生溝通的問題。所以，總經理應該多把話留給別人講，自己的話放在後面講，要善於聽話，善於做總結，這樣才可以聽出來別人的問題，才可以發覺到別人的想法。否則，你的話一講完，就再也沒人去補充了，這叫做失去了溝通。套用一個典故，公司成也總經理，公司敗也總經理。 許多公司一開會，就喜歡搞一條長桌子，上面坐很多領導，像工作彙報一樣，“劈里啪啦”都是上面的人在講，底下一點聲音都沒有。這哪裡叫做開會？這叫做政令宣達！如此這般，何必開會呢？乾脆把宣達的內容擺在網上，大家看一看就算了。就溝通而言，大費周張的“大場面”並沒有什麼大的意義。其實領導應該是坐在底下，誰要講話誰上去講。這樣不但使下屬感受到平等，營造了暢所欲言的氛圍，還有利於提升組織內有效溝通的能力。 ◇角度2：電腦 成功的公司都裝電腦，倒閉的公司也裝電腦。電腦是什麼？很多人都認為，電腦可以幫助我們提高工作效率。其實不然，電腦會加減、統計、分析、繪圖，但是電腦不會作決策，所以總經理不要常常坐在自己的辦公室，坐在電腦前。 有一次，我走出辦公室，站在一個職員後面。那個職員一直在操作電腦，他以為我在欣賞他的打字速度，越打越快。我故意不講話，看了大概15分鐘後，我就問他：“小周，你從剛才打到現在，在打什麼？”“總經理，你不是在看嗎？”“我是要你告訴我，你覺得你剛才打的東西有哪些對公司很有幫助。”他就不吭聲了。於是我提高聲調說：“全體同仁，大家都注意了，我在跟他講話，其實是在跟全辦公室的人講話，大家記住了，一個人電腦打得再快沒有用，重要的是打了些什麼東西，一個人天天上網沒有用，重要的是抓了多少有用的資訊。” 一個公司如果是虧本，你的圖做得再漂亮也是虧本；一個公司的產品有問題，你設計了半天的表格還是有問題。電腦不會代替我們去思考，反而會讓我們沉入電腦裡面，不知道尋找答案。因此千萬別弄錯了，以為都在操作電腦，就表示都在上班。其實電腦並不是特別有用，它只是在計算上面替我們加快了速度，在分析圖裡面替我們設計了一個個統計符號，但是你要在那裡面找到答案，不太可能！所以千萬不要很得意地告訴別人，你們公司很厲害，每個人手中都拿著一個膝上型電腦。根據經驗，操作電腦最快的員工通常職位最低，不太會操作電腦的都是總經理和董事長，因為人家用腦筋在思考和工作嘛！ 很多人到客戶那邊喜歡拎個膝上型電腦，“啪”地開啟給客戶看。但事實上，東西能夠賣掉，不是因為帶著電腦去。電腦帶去又怎麼樣呢？開啟給客戶看又怎麼樣呢？很多業務員犯這個毛病，以為有了膝上型電腦就非常方便，“啪”地就開啟，還一直念給客戶聽。客戶說：“關起來，你把那個碟片留下，你回去。”談判就結束了，從今以後這個生意就沒得做了。客戶不需要你念那些東西，你把盤留下來，讓人家自己看就是了。你跟客戶說你的東西好，好在哪裡？客戶為什麼要買你的東西？這個電腦說得出來嗎？許多公司都犯這個毛病。自從有了電腦以後，一停電好像全公司就放假了一樣，這是為什麼？大家都以為電腦就是一切。其實根本不是這樣的，電腦買得越多的公司，可能倒閉得越快。 ◇角度3：開會 成功和失敗的公司都要開會，在幾種溝通裡面最重要的就是開會，因此我們的企業在每天、每週、每個月都花很多時間在開會。 為什麼大家都這麼喜歡開會？研究的結果是，開會是一種癮，不開難過，大家一見面，就說我要開會去了。這就說明，開會是一種權威和滿足感的體現，開會當主講者、當主席，有一種非常興奮和自我滿足的感覺。原來開會是一種興奮劑，所以每到開會時，“哎，各位 我們要開會”，講這個話的領導透著喜悅的心情，底下的人又都活躍起來了：“呵呵，又要開會了！” 一大堆人坐在裡面，不曉得在開什