在傾聽的時候，要聽取和容忍不同意見。“沒有意見的公司永遠不會有很好的點子”， 餘世維說。如果你想真正瞭解你的企業正在發生的問題，想制定正確的目標，就必須營造一種講話氛圍———講話的人可以大聲地爭論、激烈地討論，可以有“合理的衝撞”。只有這樣，才能讓每個人都以積極的態度加入其中，最終得出正確的答案。 說到溝通中的資訊反饋問題時，餘世維介紹起這麼個知識：海軍訓練有一個動作叫做操炮，就是一個水兵把一個炮彈遞給另一個水兵，讓他裝進炮膛。一個規定是，將炮彈送過去的水兵要說“好”，接炮彈的水兵也要說“好”，這樣才可以把手鬆開。送炮彈的水兵說“好”，就是說我準備放手了，接炮彈的水兵說“好”，表示你可以放了。如果沒有聽到“好”、“好”兩個字炮彈就上膛了，士兵就一定會受到上司的嚴厲處罰，因為在操炮時，士兵若保持沉默，炮彈一不小心砸到甲板，就有可能發生彈藥爆炸的毀滅性危險。同理，企業經營中，溝通的資訊反饋也十分重要。與客戶講完話就走了，領導講完而底下的人沒有作完筆記就算完了，這一切都是沒有反饋的表現。缺乏反饋會產生以下兩種後果：第一，他不知道你在講什麼；其二，他只按照他的想法去做。 餘世維還用了一個很常用的詞語“回報”來形象地描述“溝通”中反饋這一環節。這個“回報”不是指報答，而是“回頭報告”的意思。具體說就是，甲對乙有要求，乙要對甲有反饋。管理不是單行道，而是雙向的。所以，甲對乙一旦有要求，乙對甲要不斷地“回報”。這樣可以讓甲放心你在做什麼，萬一有差錯，來得及修正。“事前問清楚，事後負責任，大家不要推、託、賴，這是有效溝通非常重要的基礎和應該養成的良好習慣。”餘世維透露，這麼些年來，他之所以能夠成功管理企業，就是因為他在20多歲時就養成了“回報”的習慣。任何人對他有要求，他馬上就對人家有“回報”。如果下屬還沒有養成這個習慣，餘世維就一天到晚盯著他，讓他養成這個習慣。 小結 �人常說成功不簡單，其實，只要稍微做得比別人好一點，稍微主動一點，你就是上司的得力助手、扶持的物件。因為在這個世界上，能夠按這句話行事的人不是很多，相反非常的少，所以你只要稍微做得比別人好一點，你就成功了。
第5章：有效溝通之開會篇（筆記）通告：垓書由於版權或者其他問題，已被查處並刪除。如果需要閱讀，請購買正版圖書。
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