題上，經常對下屬恨鐵不成鋼，年初設立的目標沒有達到，工作過程中的一些期望也沒有達到等。為什麼下屬達不到目標的情況經常會出現？在很多調研中都發現，下屬對領導的目的或者期望事先並不清楚，當然無法使經理滿意，也導致員工對年度的績效評估不能接受。這無論是領導表達的問題，還是員工傾聽領會的問題，都是溝通造成的問題。 美國一項對成名企業家的調查，訪問了美國三百位企業界的成功人士，瞭解他們成功的因素是什麼。統計結果表示，85％的成功人士認為是因為自己的溝通及人際關係的能力超人一等。他們善於溝通，善於說服，善於推動自己的理念，讓外界願意來幫助他。只有15％的人將成功歸功於自己的專業知識和技巧。 在美國財富五百強所作的研究報告裡，談到公司領導人需具備的八項最重要的特質。其中第一項是開創企業的使命、願景，制定公司未來的發展方向，第二項就是有效溝通。有了使命、願景，怎樣才能讓每一個員工瞭解，並積極執行，這就需要進行大量的溝通。傑克·韋爾奇說：“企業領導人的工作成效與能否同下屬溝通具有成百上千倍的正效用。為此，我每天都在努力深入每個員工的內心，讓他們感覺到我的存在。即使我在很遠的地方出差，我也會花上16個小時與我的員工溝通。”他甚至深有感觸地描述自己的工作：“我80％的時間是在與不同的人說話。”萬科董事長王石也說過一句話：“我是職業董事長，我領導萬科的秘訣，就是不斷地交談溝通———與投資人、股東、經理層和員工。” 巧舌如簧≠溝通 “溝通如此重要，那就讓我們開口說話吧”，許多人習慣於把溝通簡單地理解為打破沉默，看作是一種講話的技巧。但事實上，要達成有效溝通，學問頗深。著名的管理培訓師餘世維著書《有效溝通》，專門就溝通的藝術作了闡釋。在介紹溝通的諸多技巧的同時，餘世維特別指出了溝通中常人容易忽視的幾個關鍵詞：心態、主動、傾聽和回饋。 “一個人的心態不對，他就是巧舌如簧也無用”，餘世維說。溝通的基本問題是你的心態對不對，其基本原理是你有沒有關心別人。他說的這樣一個故事頗能讓我們感受到溝通中態度的決定性作用： 從前有個秀才，有一次到集市上去買柴。他遠遠看見有一個賣柴的人站著，就大聲喊道：“荷薪者過來！”賣柴的人聽著莫名其妙，但“過來”兩字還是聽懂了，又看到秀才招手，便擔著柴走過來。秀才問：“其價幾何？”賣柴的人糊塗了，但“價”字還是聽懂了，於是說了價錢。秀才嫌貴，便說：“外實而內虛，煙多而焰少，請損之。”賣柴的人聽了這句話，不知道秀才說的是什麼，轉身要走。見賣柴人要走，想到這麼冷的天氣，沒有柴火怎麼取暖？秀才急了，一把抓住賣柴人說：“你這些表面上看起來是乾的，裡頭卻是溼的，燒起來肯定會煙多焰小，請減些價錢吧！” 可見，溝通時應該謙和、真誠、委婉，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。只有把資訊溝通、情感溝通和思想認識的溝通結合起來，才能實現有效溝通。資訊溝通是表層的，情感溝通是中層的，是溝通的潤滑劑，而思想認識的溝通是深層的，是溝通的重點。在企業管理中，用命令及驅使往往達不到目的，而真誠的溝通、引導，則常常可以順利達成目標，員工樂於執行。 除了要有好的心態。餘世維還強調：要培養積極主動的溝通意識。 主動，是溝通的基本要求。只有主動了，才可能發生溝通。餘世維說，經理或廠長這樣比較高的主管，不要埋怨下屬不來找自己。其實這其中道理很容易明白，通常情況下管理者處於主動的一方，有利的一方，而被管理者相對來說，處於被動和不利的一方，由於地位的差異，下屬都不太願意主動跑到廠長的房間去作溝通。所以，管理者應該主動下去與被管理者溝通。 還有專家指出，溝通中，管理者要儘量縮小與被管理者的心理距離和感情距離。心理距離小一些有利於增強管理者的親和力，增強管理者的影響力，有利於溝通的順利進行。當然，心理距離並不是越小越好。心理距離太小，被管理者對管理者不夠尊重，不夠認同，反而使溝通的目的難以達到。 善聽才會善講 在餘世維看來，一個不會聽話的人通常就不會說話。只會講話不會聽話叫做強辯，會聽話才會講話叫做善於思考。他開玩笑道：“上帝給我們兩隻耳朵、一張嘴，就是希望我們多聽別人講話”。他認為，“大家都說談判是件難事，其實不難，是該聽的時候沒聽，該問的時候沒問”。 積極的傾聽是對講述者最好的鼓勵，能增加他人的信任感與滿足感，也才能獲得更多的資訊，達成良好的溝通。還要注意的是，