拒。
下一次會議時，扎瑪嘗試了一種新的方法。他指出了一個主要問題所在，並讓賴安好好考慮一下。然後，他離開了會議室。幾天以後，他回來了，告訴賴安問題變得更嚴重了，並詢問賴安是否可以在考慮好後兩個人再碰一下頭。賴安幾天後建議兩個人再次會面；扎瑪同意了，儘量壓制了自己說出“不，現在就得解決！”的衝動。
在兩人會面時，扎瑪說的話比以前少了很多，他不停地問賴安的想法，然後就著賴安的想法討論，並感謝賴安花時間考慮這些問題。然後，他小心地把自己關於整個情況的想法說給賴安聽，以便不讓賴安覺得自己是給他下具體的指令。談話結束後，賴安自己建議改變。他作出了承諾，並且這次他信守了承諾。
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第23節：第三章觀察行為（2）
後來被問起此事時，扎瑪承認讓自己適應賴安的需求的確很不容易。“我總是想跳起來告訴他：現在就做！”他說，“但是用那種方法無濟於事。而用這種方法，一週就把問題解決了。否則，我或許在開會時感覺很好，可仍然會面對同樣的問題，然後在兩週後被同樣的問題弄得焦頭爛額。”
行為的表現〖1〗
不同風格之間的衝突
多娜（Donna）和喬治（George）管理著一批工人。他們的老闆讓他們找個方法在接下來的六個星期內，把整個團隊