而不能向自己的對手“叫板”。自己發言的時候拖堂延 時，或者強行要求發言，或者在別人發言的時候插嘴打斷，都是不允許的。 在美國的法庭上也是這樣，當事雙方的律師是不能直接對話的，因為一對話必吵無疑， 法庭就會變成吵架的場所。規則規定，律師只能和法官對話，向陪審團呈示證據；而陪審 團按照規則自始至終是“啞巴”。不同觀點和不同利益之間的針鋒相對，就是這樣在規則 的約束下，間接地實現的。 像議事規則這樣的技術細節，對於美國這樣的多元化而又強調個人自由、人人平等的國 家是非常重要的，是民主得以實現的必要條件。否則的話，如果發生分歧就互不相讓，各 持己見，爭吵得不亦樂乎，很可能永遠達不成統一的決議，什麼事也辦不成。即使能夠得 出可行的結果，效率也將十分低下。羅伯特議事規則，就像一部設計良好的機器一樣，能 71
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第 5 章 偉大源於細節的積累 ID2002 夠有條不紊地讓各種意見得以表達，用規則來壓制各自內心私利的膨脹衝動，求同存異， 然後按照規則表決。這種規則及所設計的操作程式，既保障了民主，也保障了效率。 羅伯特議事規則是在洞徹人性的基礎上，經過精心琢磨而設計的。正是這種對細節把握 得精緻完美的規則，才最大化地實現了公平與效率。 所以，任何一個真正成熟的管理，無論是社會管理，還是經濟管理，必然是靠在對細節 精確把握的基礎上制定的規則來執行的。管理離開不開規則和標準，而規則和標準正是精 致的完美表現。 廈門航空公司曾經發生過一起飛行事故，飛機升空後起落架無法收回。問題處理過後， 廈門航空公司寫下了第一張ＳＯＰ，就是所謂的標準作業規範。其中還說明了如何不要忘 記起落架上