卻是次要的。 ——巴萊多定律（也稱二八定律） 3。企業家要有對細節無限的愛（組織） 日用品和化妝品連鎖超市 DM 在德國遍地皆是。30 年前，格茨·維爾納白手起家建立了 DM 連鎖店。他有自己的一套注重細節的經營理念，有的地方還會為注重細節做出一些特別 “古怪”的行為。 65
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第 5 章 偉大源於細節的積累 ID2002 當維爾納走進一家 DM 分店時，他要求分店經理拿掃帚來。這家分店的經理把掃帚遞給維 爾納，非常疑惑地說：“維爾納先生，我不明白您要它做什麼？”維爾納指著地下的燈光 說：“您看，燈光的亮點聚在地上，什麼用處也沒有。”於是，維爾納用掃帚柄撥了一下 上面的燈，讓燈光照在貨架上。 這樣的小事也要由大老闆過問，並且親自動手，豈不把他累死？可就是這樣一個大老闆 現已擁有 1370 家連鎖店、兩萬名員工，2002 年的銷售額高達 26 億歐元。維爾納也是同行 業中最富有的，2003 年年初時他的個人財產達到9。5 億歐元。 維爾納解釋他注重細節的用意時說：“這樣做給人留下的印象遠比下達批示深刻得多。 當然，我不可能每天到所有的分店跑一圈，每一個細節都不放過，但是，‘商業教皇’布 魯諾·蒂茨說得對：‘一個企業家要有明確的經營理念和對細節無限的愛’。” 維爾納的基本經營理念是：員工在面對顧客時越獨立自主，企業就越企業化。然而，DM 並不遵守似乎是資本主義社會的一項法則：誰幹得好，就按照他的業績給他提成和發獎金。 DM 員工的收入在同業中是豐厚的，但是沒有獎金。 對此，維爾納的解釋是：“我認為這（發獎金）是錯誤的。誰發獎金，誰就是對他的員 工不信任。如果哪位老闆這樣做，那他的想法大概是：員工本來可以做得更好，但是沒有 附加的刺激就做不到。”可以說，維爾納對員工的理解和關懷，細緻到了考慮到員工的自 尊、價值等精神層面的深層次的需要。他的經驗概括起來說就是“奧秘全在細微處”。 兩位企業業務流程的研究者 J·佩帕德和P·羅蘭說：“很大程度上是管理者和工人的思 想意識決定著生產作業的狀況。” 從維爾納的例子，我們看到，對於抓好細節來說，領導重視是關鍵，但作為公司，中層 經理是公司發展的中堅力量，他們的所作所為對整個公司的發展有很大的影響，每個中層 經理的思想、認識水平、責任心、管理能力對其單位的發展都起著關鍵的作用。中層幹部 又是公司承上啟下的重要紐帶，公司的很多重大戰略決策是靠中層幹部來具體落實的，若 不注重細節，只想做“大事”，又怎能貫徹落實好公司的決策？當然，宏觀決策必須做好， 這也是作為領導者的必備素質，是根本性的東西，但沒有細節就無法落實。事實上，公司 的許多重大策略主要是由公司領導層做出，中層經理的主要任務就是抓落實、抓細節。所 以說中層經理是抓好細節的關鍵。 那麼，中層經理怎樣才能抓好細節呢？ 首先，要明白宏觀決策和細節之間的關係。宏觀決策是大前提，是總的、統攬全域性的東 西，而細節是各項戰略指標的具體落實。因此，中層經理必須為領導提供可靠的資訊和詳 實的基礎材料，做好公司領導決策時的參謀。當重大戰略決策做出後，必須要落實在細節 上，只有踏踏實實做好、做細一切工作，才能充分實現戰略目標。 其次，是做好宣傳教育工作。人的行動是受其思想意識支配的，對細節的重要性認識不 足、瞭解不夠，是不可能做好細節的。因此，不但每一位中層經理要深刻領會，而且還有 責任教育全體員工，重視細節、關注細節，充分認識細節的重要性。 66
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第 5章偉大源於細節的積累 ID2002 最後，就是每位中層經理都要把重視細節的精神轉化為日常工作的實際行動，從自己做 起，從現在做起，牢固樹立重視細節的觀念，凡事都要從大處著眼，從小事做起，決