第6部分(3 / 4)

小說:說服力 作者:別克陸上公務艙

幫助。

勞夫林的實驗為我們表明,為何“一個諸葛亮會敗給三個臭皮匠。”

首先,單個的人,即使很能幹,其知識面和看問題的視角也不會如團隊那樣面面俱到。多人思考問題的力度,是單個人沒法相比的。我們也許都有過這樣的經歷,某位同事的提點雖然沒能直接解決問題,但卻給了我們靈感。

其次,單幹的人少了多管齊下的優勢。不同任務下達給多個隊員完成的速度,是一個人一項項做沒法比的。

那麼,全員參予之下會不會產生問題?

我們知道眾口難調,考慮到這點,我們建議不要用多人表決的方式進行決策。也許根本就用不著隊員們共同做決定,最後拿主意的,只要是領導者自己就行。領導要做的是招集眾人之力進行團隊合作,這樣不僅會提升團隊的能力,還能鞏固隊員之間的關係,有利於日後工作。

但這裡還有個問題,隊員們會不會因自己的決定未被採納,傷了自尊心,也沒了工作動力?

其實只要領導確實考慮了每個隊員的意見,就不會發生這種情況。也許鼓勵團隊合作並不能讓你有華生那樣的成就,但誰又知道,這會不會釋放你和團隊的最大潛能呢?

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可以從領導者那裡學到什麼說服技巧?

除了要避免自視甚高外,您還要防止犯另一個類似的錯誤:被他人當作能力最好的人。這對飛機的機長來說,尤其值得注意。

1982年,佛羅里達航空公司的90次班機墜毀在波托馬克河。墜機前,黑匣子記錄下了機長和副駕駛的最後談話,

副駕:趁還沒起飛檢查一下機翼上的冰吧。

機長:來不及了。一分鐘內就會飛起來。

副駕:(做起飛前的器械操作)這不對吧,是不是?哦,這可不對。

機長:對的,沒有錯。

副駕:呃,也許沒錯。

(傳來飛機升空失敗的聲響)

副駕:賴瑞,我們在下降!

機長:我知道。

(飛機墜毀聲,機長、副駕和其它76名人員死亡)

這是一個悲劇性的例子。處於領導地位的人,常常意識不到自己的職位與權威對周圍人的影響。當機長犯明顯錯誤時,機組人員表現出的糾正遲鈍,我們稱之為機長症候群。災難調查組發現,很多空難都是因此發生的。

機長症侯群在航空業以外的地方也存在。研究人員對一組護士進行過實驗,想看看主治醫師的要求會不會讓她們做出不符專業知識的判斷。實驗中,心理學家查爾斯?霍夫琳(Charles Hofling)裝扮為醫生,分別給醫院二十二個護士站打了電話,要求護士們為某位病人注射二十毫克雌性激素。95%的護士都服從了指示,即使她們知道那種藥不應該在醫院使用,而且20毫克的量也比正常用量大了一倍。

研究人員對此進行了總結。他們表示,在醫療機構日常運營中,由醫生、護士及藥劑師共同達成最佳治療意見是通常做法。但為單獨的病人進行詳細治療時,只有一方的話最具權威。

從這點看,上面的護士放棄了自己正確的護理經驗與專業知識,聽從了醫師的錯誤指示是可以理解的。因為主治醫師是治療負責人,又具有權威,他有權力懲罰不服從的護士,況且醫師掌握的醫療知識遠遠高於護士,這點也讓護士有理由服從他們。綜上所述,就不奇怪為何醫護人員不願挑戰醫師的治療意見了。

為了在接受治療時保護自己,也為了在公司做決策時更明智,領導者要充分了解自己對他人的影響。如果隊員不能共同為團隊出謀劃策,不能把自己的意見表述給領導,就會形成惡性迴圈,導致決策失誤,引發不必要的麻煩。

不管您是教練、職員,還是小老闆,又或是跨國公司總裁,相互合作的團隊關係,加上敢於有不同意見的隊員,是打破這種惡性迴圈的關鍵。作為領導者,您對他們表現出的謙虛無傷大雅。最後,請記住在跨進會議室、醫院或機艙駕駛室前,先好好調整一下自我感覺。

為什麼集體會議會導致一場災難?

歷史會永遠記住這兩個太空史上的悲劇:

2003年2月1日,哥倫比亞號飛船在返回地球時失事;1986年1月28日,挑戰者號升空時爆炸。兩艘飛船上的宇航員均在事故中遇難。前者的事故原因,是左側機翼受損導致,而後者,則是由於燃料箱上O型封環的變形。雖然導致災難的直接

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