負責什麼；四是時間管理，即應該如何利用時間；五是管理者自身對工作的認識，即在做什麼，為何做，這麼做的意義是什麼。
第五，出人意料。大多數情況下，領導者都能很輕易地得到資訊，比如：週報、銷售資料、戰略方案等。但是，最好不要將這些資料直接作為附件傳出去。在開會時，不要宣讀電子表格上的資料或者是幻燈片上的內容，而是最好將這些材料組合成讓人感興趣的資訊。而要達到這種效果，就需要引用令人吃驚的事實或者深刻的故事，或者是形象的比喻。
有一位領導為了說明企業為什麼要在持續盈利的情況下開發新產品，引用了世界著名高爾夫球手伍茲的例子。他說，伍茲在事業的巔峰時期，依然每天練習擊球，想要更進一步改善他的揮杆動作。這個鮮活的例子告訴員工，公司也必須要用創新產品來應對市場的變化。所以，卓越的溝通者懂得運用一些能夠引起共鳴的故事和比喻，使自己的理念更容易得到非專業人員的理解。
第六，選擇有效的溝通渠道。溝通渠道就是所有溝通的方式與機會，比如：電郵、備忘錄、通知板、展示會等，領導者