為了最大化地降低拒絕所產生的負面效應，你需要掌握一些溝通技巧，秉持“理直氣和”的原則，既不傷害對方的自尊，又能婉轉地拒絕。
首先，說“不”之前先傾聽。
拒絕對方之前先要認真地傾聽。比較好的做法是，請對方把處境與需要講得更清楚一些，自己才知道如何幫他。接著表示你瞭解他的難處，若是你易地而處，也一定會如此。
傾聽有好幾個意義。傾聽能讓對方先有被尊重的感覺，在你婉轉表明自己拒絕他的立場時，就能夠有效地避免傷害他的感情，不會讓人產生你在應付的錯覺。
如果你拒絕對方的原因是因為自己的工作負荷過重，傾聽可以讓你清楚地界定對方的要求是不是你分內的工作。
有時候聽了他的意見，你會發現協助他有助於提升自己的能力並增加經驗。這時候在兼顧目前工作的原則下，犧牲一點自己的休閒時間來協助對方，對自己的職場生涯絕對有幫助。
其次，說“不”的態度要溫和而堅定。
傾聽完了，確定自己不能幫助對方時，就要溫和而堅定地說“不”，而不要含糊其辭，更不能因為礙於面子而違心地先答應對方。或許你懷著僥倖心理，認為自己可以幫忙，或者你認為他自己能解決，到時候就不會找你麻煩了。這種想法千萬要不得。試想，如果你先答應，但到時候不能遵守諾言，而且也耽誤了對方尋找別的途徑，你又如何面對你的朋友呢？到時候一切已成定局，恐怕你怎麼道歉，也無法挽回什麼，尤其是你們之間的感情！所以，當你仔細傾聽了朋友的要求、並認為自己應該拒絕的時候，說“不”的態度必須是溫和而堅定的。
再者，婉轉地表達拒絕。
你在拒絕對方之前，可以首先傾聽對方的要求，以便針對他的情況，建議對方如何取得其他人或組織適當的支援。若是能提出有效的建議或替代方案，對方一樣會感激你，甚至在你的指引下找到更好的解決辦法。
同樣是藥丸，外面裹上糖衣的藥就讓人容易入口。同樣，委婉地表達拒絕也比直接說“不”讓人更容易接受。
當對方的要求有悖於公司或部門規定時，可以委婉地表明自己的許可權；在自己愛莫能助時，要讓對方清楚你的處境，說明如果耽誤工作會對公司與自己產生不利影響。
若是對方因為你的拒絕而表現出憤怒或做出威脅時，你也不需要立刻回應，而要多用同情心來緩和他的不滿與挫折感。
同時，多一些關心。
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第51節：積累人脈的資本（11）
你在拒絕對方後，隔一段時間你還應該主動地去關心對方的情況以示誠意。
有時候拒絕是一個漫長的過程，對方會不定時地提出同樣的要求。若能化被動為主動地關心對方，並讓對方瞭解自己的苦衷與立場，則可以消除拒絕帶來的尷尬與負面影響。當雙方的情況都得到改善時，就有可能滿足對方的要求。
在拒絕別人的過程中，除了技巧，更需要發自內心的耐性與關懷。若只是敷衍了事，就會讓人覺得你不是個誠懇的人，對人際關係傷害更大。
最後，適當地轉移目標。
其實，大凡來求你辦事的人，都是相信你能解決這個問題，對你抱有很高的期望值。一般而言，對你的期望越高，越是難以拒絕。在拒絕要求時，倘若多講自己的長處，或過分誇耀自己，就會在無意中抬高了對方的期望，加大了拒絕的難度。如果適當地講一些自己的短處，就降低了對方的期望，在此基礎上，抓住適當的機會多講別人的長處，就能把對方的求助目標自然地轉移過去。這樣不僅可以達到拒絕的目的，而且使被拒絕者因得到一個更好的出路，由意外的成功所產生的愉快和欣慰心情，取代了原有的失望與煩惱。
No。11 演好你的人脈角色
在社會這個大舞臺中，我們每一個人都在扮演著不同的角色，又不停地變換著角色，各個角色之間時刻進行著各式各樣的人際交往。在社會中，演好自己的人脈角色，你便可以擁有一張廣大無限、伸縮自如的關係網。有了這個人脈網路，你便可以活得輕鬆自在、瀟灑自如，並從中汲取營養來塑造一個完美的人生。
在社會中，每一個人都擔任著許多角色。對於你的下屬而言，你是一個領導者，而對你的上級來說，你又是一個被領導者。在企業裡，你是一個工人，在家庭裡你又可能是一個父親或者母親、妻子或者丈夫。在顧客面