第40節：贏在第一印象（10）
No。9 溝通要用委婉的語言
在人際交往中，有的人雖然態度謙恭，卻由於不注意語言表達的委婉、平和，常常在不經意間冒犯了他人。在一定程度上，言語冒犯帶來的惡劣後果要大於“盛氣凌人”。言語冒犯有輕有重。輕者，惹人不高興；重者，則可能傷及別人的面子、自尊，讓人產生報復你的心理。
在與人交往的過程中，因言語冒犯引發的不愉快是經常發生的。有的人說話隨意，不考慮對方的反應，不考慮說出的話會導致什麼後果，因而常常會給自己惹麻煩，以至於影響了人際關係。
有人請客，看看時間過去了，還有一半的客人沒有來，很著急，便說：“該來的客人怎麼還不來？”一些敏感的客人心想：“該來的不來，那麼我們就是不該來的了。”於是悄悄地走了。主人一看客人走了，又著急地說：“怎麼這些不該走的人反倒走了呢？”留下的僅有的兩個客人聽了心想：“他們不該走，那麼就是說我們是該走的了。”於是生氣地甩袖而去。這個小故事深刻地告訴人們：說話隨意會傷人自尊，影響雙方關係。
而言語謹慎的人哪怕面對的是一個十足的無賴，也會化險為夷，能夠有效地保護自己，並且樹立良好形象，輕鬆擁有好人脈。
因此說，和人交談一定要注意語言委婉，忌直來直去，更不可惡語冒犯，致人不快和痛苦。國外有人說：“眼睛可以容納一個美麗的世界，而嘴巴則能描繪一個精彩的世界。”委婉的語言常常可以平息矛盾與糾紛，化干戈為玉帛。
供職於某科技公司的蓋先生就遇到過這麼一件事。
蓋先生去瀋陽出差，下飛機後提著大包小包走出了機場。由於他只顧尋找接他的朋友，東張西望，一不小心撞在了一個行人的身上。那個人長得膀大腰圓，被撞後睜大兩眼瞪著蓋先生生氣地吼道：“你幹嗎，沒長眼睛嗎？”聽著對方的話，蓋先生心裡很不高興，剛想回敬兩句，轉念又想，他不文明咱不能不禮貌，吵幾句又能怎樣？搞不好麻煩會更大。想到這，蓋先生連連道歉，說道：“實在對不起，我不是故意的，請多包涵。”
蓋先生幾句話，說得那個人也沒脾氣了。他只是餘怒未消地看了蓋先生一眼，徑直走了。
試想一下，如果蓋先生以不敬還不敬，以不禮貌對不禮貌，結局恐怕就是另外一種了。所以法國作家雨果說：“語言就是力量！”
另外，心直口快常會無意中給別人帶來傷害。因此，心直口快固然可嘉，但這不能成為在給別人造成傷害後推卸責任的理由。我們本可以把語言說得更委婉一些，讓人聽著更舒服，更易於接受。
梁先生是個心直口快的人。有一次他在保齡球館和辦公室的同事打球。對方是初學者，球藝自然不行。出於好心，他便當教練教起對方來。打球過程中他一會兒說人家“真臭”，一會兒說“你這人看起來挺精明的，怎麼學打球這麼笨。腦子是不是進水了”。同事氣得不客氣地說：“你說話可不可以委婉點？”“什麼委婉，你笨就笨嘛，還不讓人說了。真是的。”
就這樣，同事氣得轉身走了。梁先生本是好心教別人打球卻使兩個人弄得十分不愉快。由此可見，在與人交談時，一定要考慮對方對你說的話會有什麼反應，忌直來直去。
委婉的言語是蜜，即使你回絕了對方，客客氣氣的言語讓人聽了心裡也舒服；直來直去的言語則是一把刀，能夠刺得人心裡流血。前者會使人對你心生好感，後者則會讓人對你痛恨不已，甚至心生報復。
直言直語是一把雙面利刃，而不是一把可以劈荊斬棘的開山斧。因此，在你語言的刀子上加一把刀鞘，讓你的語言委婉一些，不要冒犯別人，否則，這把刀子砍傷別人後也會砍傷你自己。
喜歡直言直語的人說話時常常只看到現象或問題，也常常只顧自己的“不吐不快”，而很少考慮旁人的立場、觀念以及心理感受。當然他的話有可能鞭辟入裡，直指問題的核心，逼得當事人不得不啟動自衛系統；若別人啟動了自衛系統後仍招架不住，恐怕就會對他懷恨在心了。於是他的人際關係就會出現障礙。
喜歡直言直語的人一般都具有“正義傾向”的性格，言語的爆發力、殺傷力很強。有時候這種人也會變成別人利用的物件，鼓動他去揭發某事的非法，去攻擊某人的不公。不管成效如何，這種人總要成為別人的犧牲品，成為別人的眼中釘、一號的報復物件。
所以喜歡直言直語的人應注意從以下幾個方面