際互動。例如笑臉相迎（面部語言）、熱情握手（手部 語言）、側身讓座（軀幹語言）等等。再如坐的距離不能太遠也不能太近。太遠了有敬而遠 之之感，太近了有缺乏敬重之感，特別是異性間更是如此。一邊聽邊記，不時點頭，眼睛不 要東張西望等，都會使來訪者感到熱情而莊重，產生好感和信任感。 （三）認真負責 對來訪者的談話，都要認真聽、記。不能敷衍了事，要弄清問題的原委和實質。該上報 的上報，該解釋的解釋，該辦理的馬上辦理。要按正式程式處理接待中的問題。要設身處地 為來訪人員著想。決不能踢皮球或騙人。 認真負責還表現為實事求是，堅持原則。介紹成績不誇大，談到不足不掩飾，彙報情況 要有充分的事實做依據。不信口開河，不隨便表態，能辦到的努力辦，辦不到的不許願。對 拿不準的問題，重大原則問題一定要經過請示才能答覆辦理。 （四）勤儉節約 反腐倡廉在接待中表現明顯。堅決反對大吃大喝，鋪張浪費，講排場，擺闊氣，超標準， 搞特殊。一個客人九個陪。來時接風，中間宴請，走時送行。幾頓飯就把一年的血汗吃完了。 熱情不只表現在吃、住、玩上，更主要的是態度的誠懇和尊重。這樣才是既禮貌又節儉。 （五）內外有別 來訪者代表組織還是代表個人，是部隊人員還是地方同志，是老同志還是後來人，是家 人還是外人等等，接待時要有區別。要嚴守紀律，注意保密。能講還是不能講，能多講還是 應少講，要內外有別，這一點上不能一視同仁。 三、接待工作的技巧 替首長搞接待，對不同的人要有不同的方法。大體有五種情況： （一）對首長親戚朋友的接待 一當上首長，他的親戚就多了，有些根本不認識，也找上門來。有的人來時，首長事先 知道，有的是突如其來。秘書要先接來，同時彙報給首長或其家屬，看如何接待，再去安置。 無論如何，都要精心辦理，不能馬虎。當然，有些首長或其家屬很節儉，不大方，禮節上的 事只好秘書代辦，走時買東西，自己掏腰包。或首長及家屬有吩咐，可忘了給錢，秘書不好 去要，有點損失這也在所難免。 89
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（二）對下級機關來人的接待 下級來人一般目的有三：一是彙報請示工作；二是反映一些重大問題；三是找首長辦些 私事。 秘書接待時要詳細記錄，記準記實。要問清情況。有價值的可以錄音，或寫成彙報稿、 文字材料等。同時儘快給首長彙報，以便答覆來訪者。下級彙報情況是首長做出決策的重要 參考，不能馬虎。 來辦私事，不便直說的，秘書可轉告首長後另行安排見面時間。 （三）對外單位（包括地方）來人的接待 這項接待非常重要，不僅涉及雙方的關係，也涉及互通情況、相互學習借鑑的問題。秘 書一定要熱情周到，千萬不要讓人感到冷落。可視身份和要求分別介紹給有關首長或部門對 口接待。要先問明情況，瞭解身份，以此來做安置。談話要有餘地，遵守有關規定，不能自 以為是，順口就答“首長可以接見”，結果不符首長意圖，後果不良。因為是外單位特別是 地方同志來訪，在吃、住等安排上可略優於內部的規格，這樣做有利於促進相互關係。 （四）對上級機關來人的接待 上級機關來人，主要是瞭解情況，視察工作，檢查指導。秘書應立即向首長報告，由首 長出面接待。來人向秘書問起情況時，不要對肯定或否定的問題誇誇其談，只作簡要性的匯 報，詳細情況由首長和有關部門彙報。 對上級來人的接待，秘書的任務，重點是安排吃、住、行，溝通與首長和有關部門的聯 系。介紹情況要慎重，對於吃、住、行和有關活動的安排，除按有關規定標準辦理外，還應 請示首長，看有什麼具體交待。不要自作主張。否則，出了問題秘書負不起責任。 （五）對新聞單位來人的接待 新聞單位的來人，主要是報社、電臺、電視臺或有關刊物的編輯、記者等的採訪。秘書 在接待中，要儘量多提供方便，少提供新聞。多提供方便主要是住和行，房間要適合寫稿， 安靜舒適，有較好的通訊裝置。用車儘量保證，派人隨同採訪。少提供新聞主要是一些內部 情況、新近發生的事情等，不要主動介紹。在介紹有