不敢。” “那你還當什麼秘書？成事不足敗事有餘。” 結果，黃秘書受到了一次嚴厲的批評。 32
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否定首長錯誤意見的藝術 在與首長相處中，秘書會發現，在大多數情況下，首長確實站得高、看得遠、想得深。 他們的意圖、決斷、指揮確實有獨到之處，從中可以學到很多東西。像處理問題的果斷，分 析情況的全面，待人處事的風度，顧全大局的風格等等，都給部下留下深刻的印象。與此同 時，秘書也會發現，首長不是神，在處理某些問題時也有一些不正確、不全面、甚至是錯誤 的地方。秘書就不能視而不見，知錯不糾。如果這樣，不僅有害於事業，有害於首長，也有 害於秘書自己。一個好的秘書，不僅表現為對領導言聽計從，努力完成領導交辦的工作，而 且表現為善於給領匯出主意、想辦法。尤其是在領導的決策、指示不符合實際乃至完全錯誤 時，能夠透過努力，使領導改變初衷，重新做出正確的決策，就顯得更為重要。 一般來說，首長對秘書或部屬的“進諫”是持歡迎態度的。但作為秘書或部屬，如果不 講究“進諫”的藝術，也很難使首長樂於接受你的“進諫”，甚至產生與目的相反的結果。 因此，秘書在否定首長錯誤意見時，必須把握住正確的原則，恰當的時機和有效的方法。 一、否定首長錯誤意見的原則 秘書要對首長的意見加以否定，並使首長能夠接受這種否定，採納正確的意見，必須遵 循這樣三條原則： （一）真誠友善 堅持真誠友善的原則，就是首先使首長有這樣一種印象：你決不是要達到某種個人目的， 也決不是有意讓領匯出醜，而是真心協助領導把工作搞好、是出於與領導為善的目的。例如， 秘書在對首長的重大決策提出不同意見之前，可簡明扼要地提醒首長，這個決策對有關行動 成敗的重要性，以及這種成敗對有關活動和首長本人所產生的巨大影響，而與秘書個人目的 沒有絲毫關係，甚至首長的原有決策還可能給秘書帶來某種好處。有了這樣印象，即使首長 有一種拒絕採納的心理傾向，他還是願意坐下來聽一聽你的想法。有了良好的開端，有了友 好合作的和諧氣氛，秘書就可以從容地發表不同的意見。 （二）力求謙遜 謙遜在這裡不僅是指態度上的恭敬，主要是指方法的謙誠。因為在一般情況下，秘書對 首長不可能採用頤指氣使的態度，而謙遜的態度也有諸多不同的表達方法。有關秘書否定首 長錯誤意見的方法，我們在下面的內容專門闡述，但無論秘書採取何種方法，基本的原則是 力求謙遜。對此我們不妨舉例分析： 1 ．秘書說：“××首長，我認為您的決策有些失誤的地方，想和您談談，好 嗎？” 2．秘書說：“××首長，我對您的決策提點意見可以嗎？” 3．秘書說：“××首長，我有個想法說給您聽聽，不知行不行？” 以上三句話的態度同樣是謙遜的，但在表達的方法上卻不同。前兩句顯然不夠恰當，第 一句中有兩處容易引起首長反感。一處是用了“失誤”這個詞，“失誤”這個詞本身的分量 比較重，又是絕對否定的句式，在沒有說出失誤的事實前用“失誤”一詞是輕率的，容易引 起首長的反感。另一處用了“談談”這個詞，有居高臨下之感，這種詞下級對上級一般少用 或不用為好。 第二句中的“意見”不如第三句中的“想法”好。雖然“意見”也有正確與不正確之分， 但作為提出者來說，似乎有一種自認正確的含義在內。而“想法”則是中性詞，聽者從“想 33
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法”本身就能感到一種謙和。第三句中的“說”比“談談”和“提點”都好，既富當面對話 的口語色彩，又謙遜之至，極易接受。 （三）避免交鋒 要否定別人的意見而不交鋒是很困難的。但秘書否定首長的意見有一種特殊的藝術要 求，即不能像否定其他人的意見那樣，雙方提出觀點，誰正確服從誰。這很難達到否定領導 意見的目的。有些首長本來在深層心理上就有拒“諫”的本能，如果再與他交鋒，很可