問營業員等離子電視、液晶電視、背投電視究竟有何區別？為什麼？
（6）在眼鏡店裡，問營業員如何有效地清除眼鏡架上的汙垢？
（7）在飯店裡，問服務員甲魚肉和甲魚湯，哪個更有營養？為什麼？
（8）在化妝品店裡，問營業員口紅裡都有什麼成分？對人體有何影響？
（9）在某服裝商店裡，你問營業員當顧客的購物小票和發票全都丟失時，他所買的衣服還能不能拿回來退換？
根據你的測試，對比一下你自己，是比別人更優秀，還是和他們一樣缺乏服務知識。
關於商品知識、顧客知識和服務文化知識的內容，我們分以下不同的章節加以更詳細的解讀。
思考題：想成為服務明星，為何還要學習顧客知識和服務文化知識？只學好商品知識難道還不夠嗎？
商品知識
商品知識是指有關商品的屬性、特點、功能、好處以及其背後的原因等的知識。
技術含量較高、結構比較複雜的商品，比如，化妝品、家用電器、汽車、化工類產品、包裝食品、數碼產品等，必須將商品的特點和功能“翻譯”成通俗易懂的語言，才能向顧客講清楚。
為了讓顧客聽起來不費勁，有的商家會精心地將商品介紹編成能令顧客容易聽懂的順口溜，對員工進行生動有趣的培訓，讓零售工作人員把商品知識背得滾瓜爛熟，給顧客講起來一串一串的，讓人愛聽易懂，而且還很佩服你的創造力。
在介紹商品的過程中，別忘了把商品的屬性和顧客建立聯絡，如果能讓顧客感覺該商品似乎就是專門為他這樣的人設計生產的，一定能引起顧客的好感和興趣。但這需要建立在你對顧客的瞭解上。 。。
2。5 服務知識（2）
試著把你所銷售的商品一個一個編成簡單明快的順口溜，全都寫在一個小本上，然後把它背下來。看看這樣給顧客介紹商品會是什麼效果。
如果你覺得這樣背起來很麻煩的話，也可以把每件商品的通俗介紹做成卡片或招貼，等顧客需要時讓他來看或送給他一張。
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