在，ZD在哪裡？
克勞士比：如今，“第一次把事情做正確”這個觀念已經在很多管理者心裡紮下了根。大多數質量人員都勉強同意ZD可能是正確的，但是內心仍有許多保留。這是因為，他們並不十分了解管理，而且，很多人依舊固執地認為每個生產過程中都存在著不可控的變數。
但是，ZD絕對是一個健康組織肌體中不可或缺的組成部分。
◆零缺陷是您教授的正規化之一。如果不能提供“創造性的和持續的學習”，這種正規化如何適應以“有計劃的嘗試和犯錯的自由”為主的管理新感覺呢？
克勞士比：當一個人進行嘗試和犯錯時，他們必須確定：所有的衡量和行動都是正確的。
我剛看過一部攀登世界最高峰珠穆朗瑪峰的探險影片。登山者花費數月精心準備，以防不測。很多企業家常常失敗的原因是他們的跳躍性思維在作怪，而周密的研究要求事先用零缺陷校準所有的裝置。
◆您教授的另外一個正規化是：第一次就把正確的事情做對。當全部社會心理學和神經語言學的研究都表明失誤和錯誤是人類學習過程的一部分時，您如何證明觀點的合理性？
克勞士比：當你試駕新車時，發現車輛出現的問題層出不窮；當你就餐時，發現食物是冷的或是餿的，我懷疑你是否會輕易原諒這些。
足球隊取勝的關鍵是犯最少的錯或不犯錯，為此，�