病和恐懼症。他每天都戴著量心率的儀器，碰到一點麻煩事，他就會趴到書桌下面，用兩手抱著頭。他對蘋果非常熱愛和忠誠，但是他其實並沒有運營的能力，常常忽視細節，並且不懂技術。他對技術一無所知，比學市場的斯卡利還要糟。因此，靠這樣一個總裁去改變蘋果，幾乎是不太可能的事情。
在斯平德勒時代，我們的語音識別技術終於落實在了產品上，不過，是在一款相當高階的產品Quadra Av 上。這款一萬美元一臺的奢侈品很難讓這項技術達到普及的程度，也無法擴大市場份額而得到經濟回報，以形成良性迴圈地增加投資。這又一次讓我看到在硬體公司做軟體的難處。
蘋果在這一段時期的掙扎，主要是“軟體”和
“硬體”的博弈。蘋果是一個硬體公司，雖然有很多軟體工程師，但還是把軟體看做硬體的附屬品。軟體部門，是無法在一個硬體公司裡蓬勃成長的。之前，蘋果一直在作業系統上領先於微軟。蘋果的作業系統Macintosh OS 非常易用，價位雖高，仍得到了忠誠使用者的愛戴，但是，Wintel（Windows＋Intel）的迅速崛起讓蘋果走向了衰敗。
1993年，被蘋果寄予厚望的一款PDA 掌上電腦出爐了，它叫牛頓（Newton）。不幸的是，這款產品受到了業界尖銳的批評，被嘲笑最多的就是手寫識別功能。當時有個笑話是：“你知道牛頓有多少個T程師嗎？”答案：“Fine hungry”。為什麼不是一個數目呢？因為，“Five hundred”輸入牛頓就會產生識別錯誤，變成了“Finehungry”。
蘋果在牛頓專案上的投入了超過了5 億美元，但收益很差。l998年2 月，喬布斯重回蘋果的第二年，已經苦撐了近5 年的牛頓部門被整體裁撤。當然這都是後話了。
在一次又一次的裁員風暴當中，大家士氣非常低落。可是我發現，公司有很好的多媒體技術，但是當時Pc 無法很好地利用這些多媒體技術。我看到這些趨勢很有可能經過網際網路成為主流。如果再加上使用者介面的突破，這些技術也可能成為公司未來的主流。想到這些，我心中湧起些許激動，提起筆來寫了一份題為《如何透過互動式多媒體再現蘋果
昔日輝煌》的報告。
這份報告被送到多位副總裁手裡，最後，他們決定採納我的意見，發展簡便、易用的多媒體軟體，並且請我出任互動多媒體部門的總監。
多年以後，我遇到了一位當年的上司，他深有感觸地對我說：“當年，看到你提交的報告，我們挺驚訝的。以前，我們一直把你當做語音技術方面的專家，沒想到你也能在公司戰略方面有這麼到位的把握。如果不是這份報告，公司很可能會錯過後來在多媒體方面的發展機會。”
成為互動多媒體部門的總監以後，我們負責開發許多新的專案。首先是牛頓的手寫體識別功能的改進，我們借鑑語音識別的方法，做出更好的手寫體識別技術，這讓牛頓“煥然一新”，手寫體識別率大大提高。不過，我們還是失望地發現，當一個品牌已經聲譽盡失的時候，再扭轉形象已經不可能了。從這個案例中，我學會了一件事情，一個品牌的信譽一旦跌入谷底，再想拯救它會非常困難。
在互動多媒體中心還有一個圖形學組，這支隊伍由一位老科學家弗蘭克·克羅（Frank Crow）帶領，在業界，這是一支論文寫得最多、產品做得最少的隊伍。其實，可能的應用是很多的，我發現科學家如果沒有做產品的動力，就都會沉迷在演示、論文攀比的遊戲裡。所幸，我在這個團隊裡發現了一個奇才。這個人就是華人科學家艾瑞克·陳（Eric Chen），他發明了QuickTime VR，虛擬現實環境技術，就是說用相機拍一套360 度的照片，然後用軟體把這組相片“貼上”起來，讓人們能夠在這些相片中“遨遊”。可能的應用包括虛擬博物館，房地產展示等。從圖形學的角度，這個專案並沒有涉及高深的數學，相當簡易，但它有很多實際的應用，於是，我大力支援這個專案，把其他學術性過高的專案組的人調過來。
後來，這個專案和“星際迷航記”合作，做出了一個CD—ROM遊戲，一個月之內就賣了l00萬份，在星際迷航記裡遨遊，簡直是圓了人們孩提時代的夢想。我們把這個技術做成了一個產品，讓更多的
開發者、遊戲都能使用。這是我領導下最成功的團隊之一，它小而精，而且大家都為這個了不起的技術和“有用的創新