可以說，這是一個工程師和產品經理的創意帶來的奇蹟，是來源於“20％時間”的奇蹟。
有很多記者曾經問我：讓員工擁有20％的時間，就意味著員工5 個工作日中的一天完全用來開發自己心目中的產品。這個代價是不是太大了？而我也無數次地解釋，你可以質疑，也許這個制度的回報只有10％，也有可能是20％，甚至是30％，這個我沒有辦法作出確切的回答。但我們不能用數字來衡量得失，這個制度所代表的是公司內部一種自由的風氣，這種風氣也是吸引人才的途徑。”
谷歌的創始人謝爾蓋·布林曾經說過：“我們公司的創造力就是我們的員工。我們以後如果遇到瓶頸，那一定是我們沒能以足夠快的速度僱到最聰明、最能幹的員工。所以，我們必須想盡辦法讓員工長期留在公司，為公司服務。”
我想，對於天才工程師們來說，最有吸引力的制度，無疑是讓他們的天分得以發揮的制度。而“20％時間”，無疑是這些最有吸引力的制度中的“重中之重”。因為這裡面既有改變人類生活的神聖使命感，又有實現自身夢想的激情。
我相信，當夢想照進現實的那一刻，人們心中的感受一定無與倫比的美好。堅守的意義
2009 年2 月，谷歌中國一年一度的員工大會在香格里拉飯店召開了。這在谷歌內部叫做kick off（年度）大會。在這一天，所有的員工都會身著盛裝，共同慶祝谷歌中國再度在激烈的風風雨雨中度過的一年並取得的進步。
谷歌中國已經經歷了三次這樣的員工大會，每一年大家的心情都有所不同，作為一個企業的高階管理者，我對員工心中所想感同身受。三年來，谷歌中國經過了無數次謠言、危機，甚至空穴來風的人身攻擊。谷歌中國也在2006 年經歷過市場份額的滑落期，但經過3 年的隱忍修煉和對價值觀的頑強恪守，谷歌中國終於在2007 和2008 年獲得了不錯的成長。而今天，我們面臨的是更為激烈的市場競爭環境，我們必須保持以往的熱情和韌勁。
面對幾百名為谷歌服務的員工，當我在碩大的講臺上和員工一起分享這幾年走過的心路歷程時，我的心情有幾分激動：“2007 年的年會上我們慶祝市場份額增長時，有些人說我們要感謝幾個小搜尋引擎的退出。他們當時認定谷歌在2008 年是不可能從最大的競爭對手嘴裡奪取市場份額的，但是，我們做到了！這證實了我們開始時的長遠眼光和專注搜尋的戰略。未來，我們還需要更關注移動搜尋方面的戰略，因為一個新的通訊時代已經來臨。”
我和他們都知道，今天的一切來之不易。尤其是在眾多跨國網際網路公司退敗中國的今天，我深深懂得很多跨國公司在中國運營的種種困難，也深刻理解他們最終選擇離開的無奈。幸運的是，谷歌中國用超常的耐心、超人的毅力、卓越的產品逐漸贏得了中國使用者的信任。曾經有人說：在網際網路資訊服務行業中，跨國公司面臨衝突的可能性比製造業大得多，並且往往無法與當地文化和政治環境協調起來。也有人說，一家跨國公司的本土化會遇到比外界所能想象的多得多的變數，這些變數既可能來自內部，也可能來
自外部。並且，跨國公司將在中國遭遇的各種競爭是如此強悍，以致在谷歌前後，雅虎、亞馬遜、eBay和MySpace 均飽嘗挫折。在這種背景下，谷歌在中國的生存就更有意義。
確實沒錯，谷歌進入中國市場時，曾經經歷過一段艱難的磨合期。幸運的是，谷歌以特有的耐心應對了這種種的挑戰。谷歌CEO 艾瑞克·施密特在谷歌進入中國市場時就曾經說過，中國有五千年的歷史，我們對在中國的成功也有五千年的耐心。儘管我們無法親身驗證這未來的五千年，但谷歌中國從出生到蹣跚學步的這三年裡，我想是一種真正來
自谷歌的價值觀支撐著我們走到了今天。
這個價值觀被稱為“Don’t do evil”（永不作惡）。這句話是什麼意思呢？讓我們看看Letterfrom the Founders （來自創始人的信）裡面是怎麼說的：不作惡。我們堅信，如果一家公司能做到即使放棄短期收益也要為這個世界做些好事的話，那麼它最終會給我們——無論是股東還是其他各方——帶來更大的收益。這是我們企業文化的重要組成部分，並且得到了整個公司的認同。谷歌使用者相信我們的系統能幫助他們作出重要的決策：無論是在醫療、財務還是其他方面。我們提供的搜尋結果是毫無偏見、絕對客觀的，而且我們不