2 年6 月，微軟舉辦一年一度的全球副總裁大會，接近一百位副總裁級別的主管，搭乘了微軟安排的兩架飛機，從西雅圖飛到俄勒岡州的一個小鎮。在這個會議上，鮑爾默推出了他的“公司新價值觀”。“我們過去喜歡競爭，我們以後也不要減少競爭。但是，過去因為競爭成為唯一目標，我們出現了一些問題。我們被認為傲慢，所以我希望大家以後能夠更尊重他人。總是把使用者放在第一位；；”
當鮑爾默正在講解如何把使用者放在第一位時，微軟公司當時的高管奧蘭多·阿亞拉（OrlandoAyala）站了起來。他清了清嗓子，然後發表了一個
“驚人”的演說。阿亞拉是哥倫比亞人，他從銷售經理一路順利晉升到負責全球銷售的集團副總裁，被公認為是公司裡除了蓋茨和鮑爾默之外的第三號人物。“斯蒂夫，今天我作為微軟人，感到恥辱。”阿亞拉的眼睛似乎在冒火。“因為我們的官司，我的孩子在學校被同學指指點點，說就是他爸爸犯法、自私、不認錯。但是，這沒關係。知錯能改，善莫大焉。但是，你的價值觀演說讓我覺得真正的羞辱。因為，微軟沒有認錯。微軟告訴大家：還是一樣地做下去，只不過要打出
使用者第一和尊敬使用者的口號。“我們最近的升級策略，讓我對公司徹底灰心。這個策略分明就是強迫使用者給我們更多錢。我感到真正的羞愧。但是，當我聽到你還要我對他們說‘使用者第一’的時候，我的良心不允許我繼續做這份工作。“我們都為了技術，為了改變世界來到這個公司。但是，我們言行不一的價值觀與升級策略越過了我的道德底線。這次的升級策略告訴我：我們的價值觀其實就是賺錢、戰勝競爭對手。對不起，斯蒂夫，我無法繼續欺騙我們的使用者了。”
然後，他留下了兩行眼淚。
現場陷入了短暫的僵局。一陣可怕的寂靜降臨在整個現場。在座的所有副總裁感覺到震驚和不知所措，在一個領導非常強勢的公司裡面，從來沒有人這麼頂撞蓋茨和鮑爾默。當時，我只感覺到他這席話真的是把我心中的話說了出來，而大部分全球副總裁這個時候似乎也感覺到一種共鳴，全都開始為阿亞拉鼓掌。這樣的掌聲裡包含了讚賞、敬佩和共鳴。
這時，鮑爾默的眼睛裡充滿了憤怒，但是他知
道現在不是出來大發雷霆的時機。於是，他說：“奧蘭多，你說得很有道理。今天晚上我和比爾將談到深夜，明天一定給你一個答覆。現在，我們繼續我們今天的安排吧。”
當天，大家心不在焉地勉強參與接下來的會議。而這次驚人的爆發之後，蓋茨、鮑爾默，和人事部門的高管都消失了，原來真的去準備明天的“答覆”去了。
第二天早上，會議按正常時間召開。而所有的副總裁都在暗自猜測，蓋茨和鮑爾默將會給大家一個怎樣的答覆。
在安靜的等待之後，比爾·蓋茨站了起來。他說：“我想借用大家一小時的時間，把其他的討論往後挪，可以嗎？”
我們知道，“答覆時間”開始了。“你們知道，我為什麼創造微軟嗎？絕不是為了什麼競爭。我的目的很簡單，我有一個每個書桌上有一臺電腦的夢，而我知道這個夢需要電腦降低價位才可能實現。而我更知道，只有創立一個軟體標準才可能降價。這樣，為了整個業界、所有的使用者，我才決定創立微軟。所以誰說微軟不是使用者第一，我第一個反對。”“你們知道，我為什麼還在公司工作嗎？你們很多人不知道，我的整個家庭生活在‘魚缸’裡面，讓全世界觀看。你知道這有多痛苦嗎？我的孩子每個月受到綁架的威脅。就在兩年前，我收到了一封匿名電子郵件，附上了我的孩子每個小時被黑道所拍的照片，下面有一行字：蓋茨先生，如果我現在指
向你孩子的不是相機，而是來復槍，你覺得如何？然後，他每天寄郵件給我。終於，一星期後，他開出價位：1 000萬美元。我付了這筆錢，然後報警。警察把他抓起來，但是因為他沒有前科，這次除了拍照發電子郵件也沒做什麼事，所以只被判了一年徒刑。現在我告訴你們，他昨天被放出來了。你們知道我太太聽到這個訊息，整晚都不能成眠嗎？”“作為微軟董事長，我的日子是那麼痛苦，我為什麼還要做呢？因為我不服氣。我不服氣業界把我們評為霸權，說我們自私，說我們欺負使用者。他們
為什麼不去做做調查，看看是誰開創了這一番事業，成就了無數軟體公司，造福於使用者？他們為什麼不去理解一下，我是什麼樣的人？為什麼要說我傲慢，說我欺負別人？我只是為了理想，甚至犧牲了我個人