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比爾？F：“我沒有壓力，我專門給別人製造壓力！”
比爾受公司所派，來接受堅韌性訓練。他是一家大型金融企業中一個部門的頭頭，雖然工作能力極強，但管理能力卻有待提高，因此始終無法得到提升。他的下屬都不喜歡在他手下工作，他們感到自己不但沒有得到應有的賞識，還常常遭到批評，因此紛紛在背後抱怨他，不少人甚至調到了其他部門或離開了公司。而他的同儕們則認為他既孤僻又自大。他的上司對此自然感到憂心忡忡，因此，他們讓我們來解決這個問題。
當我們與比爾談及他的人際關係時，比爾的話清楚地道出了問題所在：“若是有人工作做得不好，我就嚴厲地指責他們。但是，假如他們做得好，我也不覺得有必要獎勵他們，因為他們既然拿了工資，就應當好好工作。”在進一步討論中，我們試圖對他所承受的巨大壓力錶示同情，他卻用自豪的語氣不假思索地說：“我沒有壓力，我專門給別人製造壓力！”
良好的人際關係：互相鼓勵與互相幫助（3）
顯然，在比爾看來，要讓下屬好好工作，最好的辦法就是懲罰他們或給他們佈置難以完成的任務。當他們出色地完成了一件工作時，他卻既不願意給予表揚，也不願意用其他的方式進行獎勵，因為他擔心他們會因此而自滿。
在對待同一級別的同事時，比爾在不知不覺中採取了強烈的競爭姿態。他認為他們都想逃避較為艱鉅的任務，而他卻看穿了他們的企圖，並迫使他們不得不好好工作。顯然，他認為自己生來就是一名工作勤奮、表現優異的好員工，有責任監督那些懶惰無能之輩。怪不得他的下屬不信任他、不願意在他手下工作。怪不得他的同儕認為他既孤僻又自大。而比爾則認為自己遠比同事優秀，比他們更應該得到提升。
在接下來的培訓中，我們漸漸發現，比爾不但難以和同事建立良好的關係，和家人的關係也不好。他認為自己的妻子和孩子既任性又衝動，他對待他們的態度和對待同事差不多。沒過多久，他的妻子也來找我們進行心理諮詢。比爾處理人際關係時爭強好勝的習慣顯然令她十分痛苦，她感到越來越絕望，已經準備離開他了。我們設法讓她明白，她可以改變比爾對待她和孩子的方式，而不必一走了之。我們鼓勵她單方面地幫助比爾、鼓勵比爾，並協助她完成這一任務。
我們以換位思考作為核心內容，對比爾進行了持續不斷的訓練，使他逐漸意識到他在公司、在家裡的行為不但無法帶來成功，而且會造成相反的效果。在工作方面，他沒有充分讓員工的能力得到充分發揮，反而讓他們心生怨恨、不再忠於自己的崗位，以至在工作中偷工減料、蓄意破壞。在家裡，他的行為更是逼著妻子與他離婚。
他意識到，要想處理好人際關係，他就應當採取與現在恰好相反的方式。具體說來，當別人做得好時，他應當表揚他們、獎勵他們，而不是視而不見；當別人做得不夠好時，他應當幫助他們，而不是批評他們、懲罰他們。下一步是讓他意識到，儘管他表現得十分積極，他的內心深處卻承受著極大的壓力，已經達到了岌岌可危的程度。一方面，他開始極度渴求下屬與家人的幫助；另一方面，他終於意識到他的行為只會令自己眾叛親離，而更加難以得到他們的幫助。
他開始試著改變自己，但對於公司來說，他的改變不僅微不足道，而且為時已晚。他終究還是遭到了解僱。然而，這件事也有好的一面，那就是讓他丟下過去的包袱，在另一家公司重新開始。在新的工作環境中，他與其他職員間的關係大有改善，這一進步反映出了他在堅韌性培訓中獲得的收穫，也說明他已經有所改變。他有生以來第一次做到幫助他人、鼓勵他人。他的下屬工作十分努力，對他忠心耿耿，同儕和上司也都很尊重他。作為回報，他也獲得了他們的幫助與鼓勵。此外，他和家人至今仍然生活在一起，而且越來越親密、越來越美滿。
讀過了比爾的故事，請你好好想一想，自己是如何與單位裡的人相處的。上述這些人當中，有沒有人用惡劣的態度對待你？他們是否認為你沒有興趣或是沒有能力把工作做好？如果答案是肯定的，那很可能是因為巨大的壓力令他們失去了理智，看不到他們的行為正在損害你們之間的關係。幸好，這種局面也有可能朝另一個方向發展，反而會使你和同事之間更加親密無間。第十章中的練習將會幫助你促進這一發展。
良好的人際關係：互相鼓勵與互相幫助（4）
朱麗？W：“我就是喜歡受