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赫爾曼？W：“即使你已然得到自己渴望的工作，
仍然隨時可能失去。”
獲得工商管理碩士學位後，赫爾曼開始在一家大型國際公司擔任人力資源部門經理。多年的辛苦努力使他逐漸上升到如今的地位。經過23年的工作，他被提升為分公司的副總裁兼人力資源部經理。在所有的因素中，赫爾曼最重視的是職業生涯和個人生活的穩定性及可預見性。在此意義上，赫爾曼已然得到了自己需要的一切；他如今安穩而有保障。同事及下屬都認為他極為負責、真誠待人並且正直可靠。
赫爾曼對工作的興趣、與其他職員的關係以及所處的工作環境都充分顯示了他全心投入的態度。但是，他過度追求職業生涯和個人生活的穩定性、可預見性和保障性，這阻礙了他從新的經歷中汲取經驗教訓的動力。這就使得他在掌控局面和不畏挑戰這兩種承壓態度上表現較差。
赫爾曼對保障性和可預見性的過度需求源自何處呢？他出生於中產階級家庭，無論周圍的環境還是自己的家庭都提供了良好的保障，即使父母也曾定期因公外出，也是出於工作需要，同時也是為了保障家庭經濟收入。他在校成績優秀，表現良好，直至如今他還跟以前的同學保持聯絡。大學裡兩次較為隨意的約會後，他遇到了自己現在的妻子，兩人結了婚，從此組成圓滿的家庭。他們的兩個女兒目前即將成年。他們擁有富裕的家庭、規律的生活，比如定期一起去教堂，看電影，慶祝節日或者度假。
大體而言，赫爾曼的生活建立在穩定、可預見並具有保障的基礎上，看似堅不可摧。他幾乎不曾擔憂過自己建立起來的安穩平定的生活。可以想象，當某天公司的董事會告訴他分公司的人力資源部將被解散，他將失去工作時，他會何等震驚。
他被嚴重擊垮。他回憶起這些年中自己拒絕過的所有的工作機會。怎麼會有人希望離開這樣一家穩定的公司呢？他不能理解自己共事多年的同事怎麼會如此對待自己。他對自己的妻子和女兒也難以啟齒，她們也已經習慣瞭如此穩定安逸的生活。他開始重新思考這些年中所有的選擇和判斷。現在，他感到愈發一籌莫展並憤世嫉俗，對美國企業法人和普通民眾憤憤不平。赫爾曼辛苦勾勒的人生的圖景被完全撕毀。畢竟，很久以來，他堅持認為美好生活的基礎就是穩定和保障。在失業前不久，公司對其員工進行了堅韌性培訓。第八章將講述赫爾曼在接受培訓過程中得到的教益以及培訓對他生活的影響。
蘇珊？M：“我無法忍受這一切。
如果他們不能對我更加尊重，我就離開這裡。”
每天早上，蘇珊照例吃過早飯，帶好手機、檔案夾及其他隨身用具，準備上班。她具備模範員工、標準同事、良好上司和職員的心理素質和形象。以上描述的簡單場景正是她生活和工作環境的真實寫照，可以表現出她對工作慣有的觀點和思想。無論何時，一旦她遇到充滿壓力的變化並使她開始質疑自己的追求時，她都能夠堅持做好模範的形象。
換位思考：將變化轉變為優勢（8）
蘇珊是一家小型抵押貸款公司的副總裁，在他人看來，這家公司的個體獨立經營，很少受外界影響。她跟自己的很多同事一樣，都很喜歡公司小型靈活的形式，也習慣了由此決定的商業模式。她將自己特立獨行的性格很好地反映在公司的形象、目標和動力上，這也促成了她事業的成功。
然而，隨著經濟全球化趨勢的到來，公司被迫併入一家公司，以服從此合作企業的經營和發展。此時的蘇珊仍然沉浸在公司過去的輝煌業績中，對此全無準備。公司性質和執行程式隨著產品的標準化和流水線化瞬間改變。這徹底改變了公司個體經營性質，公司不再隨意按需求制定或者廢棄政策，而變成傳統的中規中矩的工作單位。
蘇珊認為公司的這些變化毫無作用，因此對此茫然失措又痛苦不已。經管部門不再邀請她參加任何會議。她瞭解到的公司執行情況越來越少。同時，她所在的部門需要以更少的經費完成更多的任務，這就給予了剛剛艱難撐過變化的職員更大的工作負擔。更雪上加霜的是，上級公司不再允許副總裁像之前那樣來去自由。由於如今她處於管理層下級，她必須每天早上8點準時到崗，直到下午5點休息。
蘇珊認為如此的變化是對她個人極大的不尊重，尤其考慮到自己一貫是公司忠誠的*級職員，她更加心酸和憤恨。她沒有去認真思考造成壓力的變化，而是任由憤怒的情緒佔據自己的內心。蘇珊認為這次合併違背