穩定這個局面，不讓事態擴大，這就是管理。那麼首先，你自己不能先急躁，應冷靜下來分析對策，尋找他們的共同點，用一些求同存異的方法來調整雙方的關係，這就是領導才能。而對於矛盾的雙方，不再繼續爭執下去，服從管理，抱著一顆化敵為友的心去配合這種調整，這就要求控制情緒，在學會控制情緒的同時，自己的心靈也成長了。因此，不怕矛盾，就怕失控，不怕尖銳，就怕衝動。
第六章 談古論今學管理（4）
管理學好比植物學。一棵樹，開花結果了，在園丁眼中，沒有哪一朵花開得不美麗，也沒有哪一個果實不飽滿，在他看來，一棵樹是一個整體。同樣，領導對團隊，就如同園丁對樹，既要“目中無人”（沒有是、非、人、我），又要心懷大局。
樹的分枝就是各部門，分枝末端的果實或葉子就是每個人。而這一切，均從主幹而生，領導的心態就是主幹——樹間所有的一切，包括枝葉和果實等都與你有關，都屬於你，但都與你有距離。這個距離是自然產生的，但人與樹的不同，在於領導既是主幹，又要成為園丁，這就需要領導具備一種區別於員工的智慧：一切問題都要跳出來看。
試想，如果我們有誰在路上迷了路，而路上只有你一個人，既沒有地圖也沒有路人，還沒有北斗星和指南針，你該怎麼辦呢？其實這是一個公案，唯一的辦法，就是像直升飛機一樣，騰空而起，只要有了高度，一切盡收眼底，該怎麼走自然瞭然於心了。
這似乎聽上去有些不太