您的認可。我們會繼續努力,為大家提供更好的商品和服務。”
透過加強品牌宣傳,雜貨店的知名度進一步提高,吸引了更多鎮外的顧客。
林真逸和趙猛看到店裡的生意越來越紅火,心中充滿了成就感。
他知道,品牌宣傳是一個持續的過程,以後要不斷創新宣傳方式,讓雜貨店的品牌深入人心。
林真逸意識到,與鎮上的其他商家開展聯合推廣活動,能實現互利共贏。
他首先想到了與茶館合作。
他領著趙猛來到茶館,找到茶館張老闆,笑著說:“張老闆,我是鎮上雜貨店的林真逸。”
“我有個想法,咱們可以聯合推廣。比如顧客在我店裡購買商品滿一定金額,可獲得您茶館的優惠券。”
“同樣,在您茶館消費滿一定金額,也能得到我們雜貨店的優惠券。您覺得怎麼樣?”
張老闆聽後,眼睛一亮:“林老闆,這主意不錯。”
“這樣既能吸引更多顧客到我們兩家店消費,又能增加顧客的粘性。”
雙方很快達成合作協議。
林真逸回到雜貨店,安排店員向顧客介紹聯合推廣活動。
這天,顧客張姐在店裡購物結賬時,店員小李說:“張姐,您看,您今天消費滿100元了,能得到茶館的八折優惠券。”
“您平時喜歡喝茶的話,去茶館坐坐,能省不少錢呢。”
張姐驚喜地說:“還有這好事啊!我正好喜歡喝茶,那這優惠券我收下了。”
在茶館那邊,也有顧客因為獲得雜貨店的優惠券而前來購物。
一位顧客對茶館老闆說:“張老闆,我在您這兒喝茶,拿到了雜貨店的優惠券,正好家裡缺些日用品,就過來看看。”
張老闆笑著說:“這就是我們聯合推廣的效果。以後我們還會推出更多這樣的活動。”
透過聯合推廣活動,雜貨店和茶館的客流量都明顯增加。
林真逸看到活動取得了良好的效果,開始計劃與其他商家開展更多形式的合作,進一步擴大雜貨店的影響力。
林真逸一直非常重視售後服務,他決定建立完善的售後服務體系。
他把店員們召集起來,嚴肅地說:“大家要記住,售後服務是我們店的重要環節。”
“顧客購買的商品如有質量問題,一定要及時處理,可不能推脫。”
林真逸目光掃過每一位店員,接著說道:“不管是退換貨,還是解答疑問,咱們都得熱情、耐心,讓顧客感受到我們的誠意。”
店員小偉舉手問道:“林老闆,要是遇到那種特別難纏的顧客,我們該咋辦呀?”
林真逸思考片刻,認真地回應:“小偉,越是這種時候,咱們越要保持禮貌和耐心。”
”先聽顧客把話說完,瞭解清楚問題所在,盡最大努力解決。”
“記住,顧客滿意了,才會繼續光顧咱們店。”
沒隔幾天,李哥氣沖沖地走進店裡,手裡拿著一盒剛買不久的餅乾,“老闆,你看看這餅乾,都發黴了!你們這賣的什麼東西啊?”
林真逸趕忙迎上去,滿臉歉意地說:“李哥,實在不好意思,給您帶來這麼糟心的體驗。”
“小偉,你趕緊給李哥換一盒新的,再送他一盒咱們店裡新到的小點心,就當給李哥賠不是。”
小偉迅速照做,一邊將新餅乾和點心遞給李哥,一邊誠懇地說:“李哥,真是對不住,我們會馬上檢查庫存,確保不會再有類似問題。”
李哥原本緊繃的臉緩和了些,“你們這態度還不錯,希望以後真能多注意些啊。”
還有一回,一位女士提著一個剛買的熱水壺走進店裡,面露難色。
“老闆,這個壺我回去試了,燒水的時候聲音特別大,這正常嗎?”
店員小張連忙上前,微笑著說:“女士,您先彆著急,讓我仔細看看。”
小張接過熱水壺,檢查一番後解釋道,“女士,可能是這壺裡有些雜質,您先別用,我們馬上聯絡廠家,給您換一個全新的。實在抱歉,給您添麻煩了。”
女士聽後,放心地點點頭,“行,那麻煩你們了,你們這處理問題的速度和態度,讓我挺安心的。”
隨著一個個售後問題妥善解決,雜貨店的口碑越來越好。
有顧客在閒聊時對林真逸和趙猛說:“老闆,你們店東西好,售後更好,以後買東西我就認準你們這兒了。”