第二輛車子尾部時，意外卻悄然發生。
根據此次意外事件的目擊證人陳大春的口述，當時他看到的情況是老太太急匆匆地追趕公交車，不知怎麼的就突然跌倒在了地上，就在此刻，正到站下車從後門口出來的一位年輕小夥也看見了摔倒的老太太。
這名年輕小夥正是上述所說的主人公王宇。從他第一視角中可知，出於本能反應，也出於善意禮貌，便立即扶起了這位奶奶。
見此情形的陳二春就在不遠處，他也連忙過來搭把手，被扶起來的老人皺起眉頭，顯然很疼痛的樣子，嘴上還不忘記連聲道謝，看起來意識十分清醒，還借了一部手機說是要打給自己的家人，讓她的兒子和侄女來接她。
當時陳大春清楚記得，在溝通電話的期間，她的態度十分平和，對著電話和家人說了一句：“不會連累你們的。”
至此不久後，徐老太的家人終於火急火燎地趕到公交站臺接上了她，並和彭宇一同將老人送進了醫院進行身體檢查。
醫院的檢查結果出來，顯示徐蘭花的肱骨骨折，並且需要進行人造肱骨頭置換手術。
可想而知，這背後的手術治療費用可謂是一筆不菲的錢，原本和藹可親的奶奶在透過家人得知此事時，就立即翻臉不認人，隨即拉住了身旁王宇的手臂，言辭鑿鑿地向他索賠醫療費用。
據她指認現場的情況是：自己跌倒全部是王宇的責任，是他從車上下來撞到她，後來才因此扶她起來。
此時的王宇瞳孔放大，一臉錯愕地望著眼前這位徐老太，懷疑她記性不好出現了錯誤的記憶：“老太太，您再好好想想，記錯了吧，可不能冤枉好人啊。”