一臺電腦，電腦螢幕上是密密麻麻的客戶諮詢資訊，旁邊還放著一個帶有耳麥的話機，而他的身上穿著整齊的客服工裝，脖子上還掛著工作牌，上面寫著他的名字和“客服接線員”的崗位標識。
他有些茫然地環顧四周，周圍是此起彼伏的電話鈴聲和同事們與客戶溝通的說話聲，每個人都在忙碌地應對著各種各樣的客戶問題。登漢一時還沒能完全從之前的混亂狀態中回過神來，就在這時，他面前的話機突然響起了急促的鈴聲，那尖銳的聲音讓他的心猛地一顫，下意識地就伸手接起了電話。
“您好，這裡是[公司名稱]客服中心，很高興為您服務，請問有什麼可以幫您的？”登漢儘量讓自己的聲音聽起來平穩一些，可內心的慌亂還是讓他的話語稍微帶著一點顫音。
電話那頭傳來一個怒氣衝衝的聲音：“你們這什麼破產品啊！我剛買回去用了沒幾天就出問題了，我要求退貨，你們趕緊給我處理！”
登漢一聽，心裡頓時又湧起一股煩躁的情緒，剛想發火回懟過去，腦海中卻突然響起了系統的提示音：“請注意，作為客服接線員，需保持良好的情緒和溝通態度，這是治療你狂躁症的關鍵環節，請剋制情緒，積極解決客戶問題。”
登漢咬了咬牙，深吸一口氣，努力壓下心中那即將噴湧而出的怒火，說道：“先生，您先彆著急，麻煩您詳細說一下產品出現的具體問題，我這邊好幫您記錄下來，儘快為您協調解決呀。”
電話那頭的客戶依舊不依不饒，語氣很是惡劣，一邊大聲抱怨著產品質量差，一邊數落著他們公司的服務不行。登漢緊緊握著拳頭，指甲都嵌進了掌心的肉裡，疼得他一陣清醒，他不斷在心裡告誡自己不能發火，要冷靜。
就這樣，在和這位難纏的客戶溝通了將近半個小時後，終於安撫好了對方的情緒，並且記錄好了產品問題，承諾會盡快安排專人跟進處理。掛掉電話的那一刻，登漢感覺自己像是打了一場艱難的仗，雖然心裡依舊憋著一股氣，但好歹是控制住了沒有爆發出來。
而這，僅僅只是個開始。在接下來的日子裡，登漢每天都要面對各種各樣情緒激動、問題棘手的客戶。有的客戶因為快遞遲遲未到而對他破口大罵，有的客戶對產品功能不理解卻怪罪客服沒解釋清楚，還有的客戶甚至會無理取鬧要求一些不合理的補償。
每一次接起電話，對登漢來說都是一次巨大的考驗，他的狂躁症就像是一頭隨時準備衝破牢籠的野獸，在他心底不斷地掙扎、咆哮。但每一次，當他想要放縱自己的情緒，對著電話那頭的人大發雷霆的時候，系統總會適時地出現提示，提醒他剋制，提醒他這是治療的過程，只要學會控制情緒，才能慢慢治癒狂躁症。
有一回，一個客戶打電話過來，說自己購買的電子產品出現了故障，按照客服指引進行了一些簡單的排查操作後，還是沒能解決問題，便認為是登漢在故意敷衍他，不肯好好幫忙解決。客戶在電話裡的聲音越來越大，言辭也愈發難聽，登漢感覺自己的太陽穴突突地跳著，憤怒的火焰在胸腔裡燃燒，他的手都已經抬起來，差點就想把話機砸了。
可就在那千鈞一髮之際，他想起了這段時間自己努力剋制情緒的種種經歷，想起了母親被他氣哭後那傷心的模樣，想起了自己因為狂躁症而搞得一團糟的生活。他緩緩放下了手，閉上眼睛，做了幾個深呼吸，然後用盡可能溫和的語氣對客戶說：“先生，我非常理解您現在著急的心情，但是生氣也不能解決問題呀，咱們再一起仔細排查一下其他可能的原因，我一定盡最大的努力幫您把這個問題解決好，您看行不行呢？”
或許是登漢誠懇的態度起了作用，客戶的情緒漸漸緩和了下來，在又經過一番耐心的溝通和排查後，最終發現是客戶在使用過程中一個小操作不當導致的問題，登漢詳細地給客戶講解了正確的操作方法，客戶也表示了歉意和感謝。
掛掉電話後，登漢靠在椅背上，長舒了一口氣，他第一次感覺到，原來剋制住自己的情緒，用平和的心態去解決問題，會給自己帶來一種別樣的成就感，那是在以往狂躁狀態下從未體會過的。
隨著時間一天天過去，登漢在這個客服接線員的崗位上，不斷地磨鍊著自己的情緒控制能力。他開始主動學習各種溝通技巧，去了解不同客戶的心理需求，以便能更好地應對那些複雜的情況。他會在下班後，自己一個人對著鏡子練習微笑，練習用溫和的語氣說話，儘管一開始覺得這樣做很彆扭，但慢慢地，他發現自己在面對客戶的刁難時，不再是本能地想要發火，而是能夠自然而